Terug

Klacht: Gratis artikel niet gekregen

Marie-Claude Gailliaert op 29 november 2023 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Rituals has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Rituals
Categorie Verzorgingsprodukten
Status Open
Datum 29 november 2023

Een klant van Rituals heeft een klacht ingediend omdat zij een gratis artikel, een kaars, niet heeft ontvangen bij haar online bestelling. Na contact met de klantenservice bleek dat haar pakket niet was aangekomen vanwege een ontbrekend e-mailadres, en de medewerker kon geen informatie geven over de inhoud van de e-mail omdat deze in het Frans was. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en overweegt geen toekomstige aankopen meer.

Mijn Klacht:

Beste, na zelf telefonisch contact te nemen na 5 dagen wachten op mijn online bestelling kreeg ik te horen dat mijn pakket niet was toegekomen omdat mijn mailadres ontbrak. ??? Normaal gezien krijg je toch melding bij de bestelling dat er iets ontbreekt? Dan kon de dame aan de telefoon mij niet zeggen wat er in de mail stond want die was blijkbaar in het Frans en ze kon geen woord Frans. Toen wist ze te vertellen dat mijn pakket vandaag nog werd geleverd maar niet op het afgesproken adres??? Ik heb nu ondertussen mijn pakket maar zonder de gratis kaars waar ik recht op had wegens het bedrag die ik bestelde. Hopelijk krijg ik die nu nog. Het is de 1e maar de laatste maal dat ik iets online bestel bij jullie. Ben heel ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Mijn gratis kaars krijgen en misschien excuses?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rituals

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rituals over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rituals nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marie-Claude Gailliaert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Rituals

Alle klachten over Rituals →

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten

Alle klachten in Verzorgingsprodukten →
Meld uw Klacht over Rituals
Zo werkt het