Wittekop op 29 juli 2014 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten
Klacht is geplaatst op 29-7-2014. Per mail hebben we direct contact opgenomen met de klant en gevraagd om een foto van zowel de voor- als de achterkant van de cadeaukaart te mailen. We gaan dan achterhalen waar het probleem zich...
Een klant had problemen met een cadeaubon van de Postcodeloterij in een Rituals-winkel in Amersfoort, omdat de bonnen niet leesbaar waren voor de scanner. Ondanks de hulp van het personeel, die ook teleurgesteld waren, kon de klant geen cadeaus meenemen en kreeg het advies om het later opnieuw te proberen.
Vanmiddag in de winkel in amersfoort geweest en de bonnen waren niet “leesbaar” door de scanner; ook de helpdesk kreeg het niet voor elkaar.
dus zonder cadeautjes weer naar huis. Met het advies het later nog maar een keer te proberen. Dat is niet leuk als de rituals winkels niet naast de deur zijn. Overigens was het personeel zeer behulpzaam en baalden er ook van.
Als ik mijn cadeaubonnen kan gebruiken, ik wil er niet elke keer ver voor reizen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rituals
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rituals over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rituals in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rituals een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2014 om 15:53 geantwoord
Klacht is geplaatst op 29-7-2014.
Per mail hebben we direct contact opgenomen met de klant en gevraagd om een foto van zowel de voor- als de achterkant van de cadeaukaart te mailen. We gaan dan achterhalen waar het probleem zich bevindt en zullen een passende oplossing bieden.
Service Team RITUALS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
