Mijn Klacht:

In september 2022 heb ik een melding gedaan waarbij ik heb aangegeven dat er een stankgeur van de buizen in mijn woning komt. Hierdoor ruikt de gehele woning naar een smerige rioolgeur. Vervolgens heb ik meerdere keren gebeld om het probleem aan te kaarten en geduld gewacht op actie.

Op 17 februari heb ik nogmaals contact opgenomen na de zoveelste keer voor een update. Tijdens dit gesprek heeft de medewerker van rochdale mij beloofd een terugbelverzoek in te dienen voor de opzichtiger Edward gudvert die mij vervolgens binnen 48 uur hierover zou terugbellen met een passende oplossing. Dit heeft de opzichter niet gedaan. Vervolgens heb ik vandaag 23 februari 2023 zelf wederom opnieuw moeten bellen om te vragen naar een update en om te vragen waarom de opzichter nog geen contact heeft opgenomen. De medewerkster heeft de opzichter meerdere malen gebeld maar helaas zonder enig gehoor. Later op de middag heeft de opzichter mij teruggebeld en heb ik hem gevraagd waarom het zolang duurt voordat er een passende oplossing komt voor dit probleem. De opzichter gaf mij het antwoord dat hij het allemaal niet weet en ook niet op de hoogte was van dit probleem. Vervolgens gaf hij aan te bellen met kwk maar hij kon mij niet vertellen wat de vervolgstappen zijn noch had hij hier zin in. Nadat ik hem heb gevraagd hoe lang het nog gaat duren voordat het probleem verholpen wordt gaf de opzichter aan dat hij niet voor KWK werkt en dit allemaal niet weet. De opzichter liet mij absoluut niet uitpraten en gaf mij het gevoel dat het hem allemaal niet veel boeide. Vervolgens heb ik gevraagd of hij kon uitzoeken waar het mis is gelopen en toen gaf hij aan dat hij een afspraak ging inplannen met kwk en dat als ik niet tevreden was ik een klacht hierover kon indienen waarnaar hij het gesprek beëindigde door in mijn oor op te hangen. De opzichter belde anoniem dus ik kon vervolgens niet terugbellen om na te vragen van waar zijn gehele houding en werkwijze vandaan kwam. Ik voel me erg ongehoord, onbegrepen en niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat rochdale dit probleem allereerst serieus en met spoed oppakt. Daarnaast wil ik graag weten waar de asociale, brutale en ongeïnteresseerd houding van de opzichter naar mij toe vandaan komt.