Klachtenbrief voor Rijwielhandel Bakker

Rijwielhandel Bakker
Klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen product en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om formeel een klacht in te dienen over een service-probleem dat ik heb ondervonden bij het bestellen bij Rijwielhandel Bakker. Ik voel mij gedwongen deze weg te bewandelen omdat mijn eerdere pogingen om hierover contact op te nemen met uw bedrijf helaas geen bevredigende antwoorden of oplossingen hebben opgeleverd.

Op [datum], heb ik een elektrische fiets besteld en ervoor betaald op uw website. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik mijn aankoop niet ontvangen. Dit is niet alleen uiterst teleurstellend, maar is ook in strijd met de bepalingen van de Wet Koop op Afstand, die stelt dat producten binnen de beloofde bezorgtermijn geleverd moeten worden (Artikel 46f lid 1).

Verder zijn mijn herhaalde pogingen om hierover te communiceren met uw klantenservice tot op heden vruchteloos gebleven, ondanks het feit dat de Wet Koop op Afstand vereist dat bedrijven de consument op de hoogte stellen wanneer er zich problemen voordoen met betrekking tot de levering (Artikel 46g).

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om het volledige bedrag dat ik voor de fiets heb betaald, onverwijld terug te betalen, conform Artikel 46i lid 3 van de Wet Koop op Afstand, dat bepaalt dat de consument recht heeft op een volledige terugbetaling in geval van niet-levering.

Ik hoop dat deze kwestie met de nodige ernst en snelheid wordt aangepakt. In het geval dat deze situatie niet binnen een termijn van 14 dagen naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast dank voor uw aandacht en ik zie graag uw snelle reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email Address]
[Telefoonnummer]