Klacht: fouten in oefenexamens en in online theorieboek

user-1432230 op 11 februari 2019 over Rijbewijsonline.com in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rijbewijsonline.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

We vinden het jammer dat Merel niks meer heeft laten horen naar aanleiding van haar klacht op de website klacht.nl. De theorie is namelijk opgesteld door een examencommissie en die examencommissie bepaalt of een antwoord van een vraag wel of...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 11 februari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Via Groupon een voucher gekocht van Rijbewijsonline.com voor een pakket met oefenexamens en een online theorie boek. In de oefenexamens stonden veel foute antwoorden en in het online theorie boek stonden ook veel fouten en spellingsfouten. Dit programma is niet goed gemaakt en zo leer je verkeerde dingen aan voor je auto theorie examen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn €20 euro terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rijbewijsonline.com in behandeling genomen

Bericht van Rijbewijsonline.com

5 jaren geleden - Beste Merel, bedankt voor uw feedback en wat vervelend dat u niet tevreden bent. Wij vinden het namelijk heel belangrijk dat onze klanten wel tevreden zijn met de aankoop van onze cursus. Het theorieboek is helaas de theorie, zoals die door het exameninstituut wordt aangeleverd, daar kunnen we niet veel aan veranderen. Daarom werken we ook met examenprogramma's die u moet doorlopen en dient het theorieboek als naslagwerk. Als u nog niet steeds niet tevreden bent met onze cursus kunt u het aankoopbedrag gewoon terugkrijgen. We hebben alleen nooit een email ontvangen op onze e-mailadres [email protected]. Met vriendelijke groet, Team Rijbewijs

Bericht van Rijbewijsonline.com

5 jaren geleden - Beste Merel, als het goed is hebben we nog geen e-mail ontvangen van u. Mocht u in de gelegenheid zijn ontvangen we uw e-mail graag nog even. Team Rijbewijs

Bericht van Rijbewijsonline.com

5 jaren geleden - Beste Merel, Kunnen we nog een reactie van u verwachten? anders gaan we het dossier sluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rijbewijsonline.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rijbewijsonline.com

Heeft op 29 juli 2020 om 23:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

We vinden het jammer dat Merel niks meer heeft laten horen naar aanleiding van haar klacht op de website klacht.nl. De theorie is namelijk opgesteld door een examencommissie en die examencommissie bepaalt of een antwoord van een vraag wel of niet goed is. We hadden graag gewild dat de klant nog een keer zou inloggen in onze cursus en kijken of het nu wel beter bevalt. Als het nog steeds niet bevalt kan de klant zijn geld terugkrijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM