Klachtenbrief voor Rieker

Onderwerp: Klacht over beschadigingen aan Rieker schoenen na 1 x dragen

Rieker
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige datum]

Aan de Klantendienst,

Ik stuur u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een paar Rieker schoenen die ik onlangs heb aangeschaft.

Binnen een keer dragen was er zichtbare schade aan de “leerlaag". De schade werd steeds erger naar mate de tijd verstreek. De laklaag is onbeschadigd, en de stof is intact, maar de leerlaag begon af te pellen waardoor mijn schoenen er nu niet meer draagbaar uitzien. Ik heb de schoenen in oktober aangeschaft en in november begonnen met dragen. Toen ik de winkel hierop aansprak, werd er niets aan gedaan en kreeg ik zelfs de suggestie om een nieuw paar schoenen te kopen met 20% korting.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient de leverancier een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval is het duidelijk dat de schoenen van ontoereikende kwaliteit zijn en niet voldoen aan de verwachtingen die men kan hebben bij de aankoop van Rieker schoenen.

Ik heb €81 betaald voor de schoenen, met een waardecheque. In alle eerlijkheid voel ik me beledigd door de reactie van de winkel, en als dit probleem niet adequaat wordt aangepakt, zou ik gedwongen zijn om nooit meer Rieker producten te kopen en mijn zaken bij Schuurman Schoenen in Veenendaal stop te zetten.

Het is erg lastig om deze klacht bij Rieker te melden. Ik heb een bericht gestuurd aan klantenservice, Rieker onlineshop en zij verwijzen me naar https/www.rieker.com/nl/, waar het niet mogelijk is om een klacht in te dienen of foto's te uploaden.

Ik verzoeken u dringend om deze zaak te onderzoeken en mij te voorzien van een oplossing, bijvoorbeeld nieuwe sneakers die wel voldoen aan de kwaliteit die ik van Rieker schoenen verwacht.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]