Mijn Klacht:

Nemen klacht niet serieus, bagatelliseren de boel en doen minachtend over (showroom) aankoop.
 
Ik heb een dure Santos bank van Richmond gekocht bij een meubelzaak, achteraf blijkt nu een ondeugdelijke klacht te zijn met de bank (de zitkussens steken scheef uit en er is hoogteverschil). 

De meubelzaak beweert dat dit normale kwaliteit is van deze bank en dat deze er zo eruit hoort te zien. Dit is niet waar. 
Ik ben verliefd geworden op deze bank bij een andere meubelzaak (met de lounge gedeelte aan de andere kant). Deze bank staat nog steeds te koop in die meubelzaak en ziet en beter uit dan die van mij, mét strak uitgelijnde zitkussens! 

Vol ongeloof heb ik contact opgenomen met Richmond, heb ze de klacht voorgelegd mét foto’s. 
Tevens heb ik ze gewezen op hun eigen promotie foto’s van deze bank, waar de afwerking toch echt anders eruitziet dan mijn bank. 
Ook heb ik ze ter vergelijking foto’s gestuurd van de identieke bank uit de andere meubelzaak, die ook strak en uitgelijnd is (net als hun promotie foto’s, zoals het blijkbaar behoort te zijn).

Hoe kan het dat mijn bank er zo lelijk en rommelig uitziet en die van de andere meubelzaak (waar veel meer mensen inmiddels op hebben gezeten in de showroom) én hun promotie foto’s van deze bank er zo strak en uitgelijnd uitzien?! Dit klopt simpelweg niet. 

Beide banken zijn door Richmond aan de twee meubelzaken geleverd en zouden identiek moeten zijn. Verplichte kwaliteitscontrole eis lijkt mij.
Richmond dient aan bepaalde kwaliteitsnormen te voldoen. 
Het zou niet uit moeten maken in welke winkel je deze bank koop, alle Santos banken behoren in de basis hetzelfde uit te zien, met strak, uitgelijnde zitkussens op dezelfde hoogte. (zoals op hun promotie foto’s!)

Dit betreft duidelijk een fabricagefout, die aan mij is doorverkocht met de valse belofte zo goed als nieuw showmodel, zonder beschadigingen. 

Richmond blijft mij terugsturen naar de meubelzaak (die mij niet wil helpen) waar ik de bank heb gekocht, maar Richmond is verantwoordelijk voor de kwaliteit/ afwerking van de bank. (kip en het ei verhaal). 

Er geldt geen fabrieksgarantie meer volgens Richmond omdat dit een showmodel betreft, echter geldt de wettelijke garantie nog en óók voor showmodellen!
Als koper heb ik dus recht op wettelijke garantie middels reparatie, vervanging of mijn geld terug. 

Volgens Richmond geeft de bank een rommelig effect, dit is echter niet te zien op hun vele, mooie promotie foto’s of in de winkel, tevens is mij dit ook niet verteld door de verkoper en stond het niet bij de advertentietekst. Nergens staat; let op, geeft rommelig effect. Dit is nogal cruciale informatie.
Als ik dit had geweten, had ik deze bank nooit gekocht. 
In de winkel zag de bank er strak en mooi uitgelijnd uit, ook online op hun vele promotie foto’s én op de poster naast de bank!

Zijn al die Richmond promotie foto’s dan vals? Zo ja, dan is dat misleidende reclame. 

Ik begrijp dat een bank er een ‘beetje rommelig’ uit kan zien na intensief gebruik van de bank, maar niet na kort gebruik van een half uur. 
Ook is er een groot verschil tussen een ‘beetje rommelig effect’ na intensief gebruik en al scheef uitstekende zitkussens in ongebruikte staat(!), zoals bij mij het geval. 

De afwerking van mijn bank is simpelweg niet goed, er is iets mis met de bank, de zitkussen passen niet goed, verschillen in hoogte en steken scheef uit. (pasvorm zitkussen of bank skelet?)
Dit kan misschien al met een kleine correctie opgelost worden, maar Richmond werkt niet mee. 

De bank behoort mooi en strak uitgelijnd te zijn (net als op hun promotie foto’s en in de winkel!) en dat is die van mij niet. 
Als al hun Santos banken er zo uit zouden zien als die van mij, zou niemand ze kopen!

Ik heb veel geld betaald voor een bank die juist een pronkstuk had moeten zijn in de kamer, maar in plaats daarvan moet ik de bank uit schaamte verstoppen onder een deken.

Het gekozen bankstel is een zeer kostbare aankoop (voor mij veel geld) en moet de investering dubbel en dwars waard zijn, dat is helaas niet het geval.

Ik kan mijn geld maar een keer uitgeven en twijfelde toen tussen twee banken en koos uiteindelijk voor deze. Nu blijkt dat ik onjuist en onvolledig ben geïnformeerd en heb spijt, een bank gaat toch gemiddeld 15 jaar mee en je moet als klant wel tevreden zijn. Dit boeit Richmond niet.

Richmond is niet service of oplossingsgericht.

Ik had meer kwaliteit en service verwacht van Richmond.

Zelf de IKEA heeft betere garantie, servicevoorwaarden én strak uitgelijnde banken!

Ben nu genoodzaakt een rechtszaak te starten, omdat de meubelzaak en Richmond niet meewerken aan een oplossing.

Gewenste Oplossing:

reparatie, vervanging of geld terug.
Enige wat ik wil zijn strak, uitgelijnde zitkussens, dit moet toch te repareren of te vervangen zijn lijkt mij. Maar dan moet de klacht wel serieus worden genomen en onderzocht.