Mijn Klacht:
Wij hebben een zwembad aangekocht bij Rhodos Oldebroek. Bij aankoop van het zwembad en toen we vertelden waar het zwembad naar toe ging (Aruba) waren ze bij Rhodos erg enthousiast. Hoe het met UV straling zat en de garantie: het vinyl/liner voldeed aan alle eisen en de garantie was hetzelfde als dat het zwembad in Nederland geplaatst zou worden. We hebben ook duidelijk gevraagd hoe het zat met de garantie van de pompen zat: ook dat was geen enkel probleem. Het zwembad met alle toebehoren is door Rhodos afgestuurd naar de transporteur die het verscheept heeft naar Aruba. Bij het opbouwen van het zwembad op Aruba bleek bij het vullen de eerste lasnaad al lek te zijn. Van de twee aangekocht en meegeleverde pompen bleek bleek de Davey VSD200 bij het openzetten van de kranen drukloos: het mechanic seal bleek lek. Dan denk je een mooi zwembad te hebben gekocht en je zaken goed geregeld te hebben:-(
Op alle mogelijke manieren hebben we geprobeerd om contact te krijgen met Rhodos. Dat bleek heel, heel heel erg moeilijk: wij zitten op Aruba, er is 5 uur tijdsverschil en Rhodos gaf gewoon niet thuis, we werden niet terug gebeld. Na stug volhouden, heel veel telefoontjes, whats apps en e-mails hebben we uiteindelijk maar een advocaat ingeschakeld omdat Rhodos ons bleef doorverwijzen van de ene medewerker naar de andere medewerker. Uiteindelijk moesten we de directrice maar emailen, zij zat ziek thuis met corona. De directrice heeft de e-mails tot op heden niet beantwoord. Uiteindelijk hebben we zowel de leverancier gebeld van het vinyl/liner als de leverancier van de pomp en zij gaven aan dat Rhodos dit netjes met ons moest gaan oplossen. Rhodos was dat echter helemaal niet van plan. Rhodos kwam met allerlei smoezen met betrekking tot de garantiebepalingen: we moesten eerst maar een nieuwe liner en een nieuwe pomp bij ze kopen en we moesten daarna het stuk vinyl wat lek was de pomp maar retour naar Nederland sturen. Op eigen kosten!! Want de garantie gold ineens alleen voor Nederland en het was ons probleem dat we het zwembad naar Aruba hadden gestuurd. Hoe hufterig wil je het hebben. En de verzending naar Aruba en de invoerrechten? Nog een keer betalen? Dat mochten we dan ook allemaal zelf betalen, allemaal voor eigen kop. En dan gingen zij wel eens kijken of het onder garantie zou vallen. Een zwembad aankopen van een kleine tienduizend euro en dan garantie tot de voordeur, dat was een klap in het gezicht. Bij aankoop WIST Rhodos dat het zwembad naar Aruba ging en toen was alles leuk, prima, geweldig en geen probleem. Nu het er op aankomt laten ze je gewoon vierkant zitten. Na het plaatsen van een slecht review op hun site kreeg ik via facebook Messenger een turbo snelle reactie van de eigenaar van Rhodos dhr. Huisman. Ineens, na het plaatsen van het review, kwam er reactie, iets wat onmogelijk was geweest tot nu toe. Dhr. Huisman vond zijn oplossing (nieuwe liner kopen, nieuwe pomp kopen, af laten sturen naar Aruba, invoerrechten betalen (nog een keer) en daarna de kapotte liner en kapotte pomp (ook op eigen kosten) retour sturen naar Rhodos) een goede oplossing. Hij vergeet gemakshalve maar even dat zijn ‘oplossing’ uit ONZE portemonnee komt. En hij moet ook even navragen aan zijn medewerkers naar welke adres zij het zwembad hebben afgestuurd. Dit m.b.t. dat hij niet wist dat het zwembad naar het buitenland zou gaan.
Dus een echte oplossing daar wachten wij nog steeds op. In de dagen na plaatsing review bleef meneer Huisman mij – op het arrogante af – berichten sturen via facebook Messenger: ‘dat het op deze manier geen stap verder komt’ en dat we ‘hem wel mogen bellen of mailen’ en ‘dat het communicatie van niks is’ of ‘dat ze nooit iemand in de kou laten staan (onwijs grappig ware het niet dat het diep triest is) en ‘dat er normaal altijd bij garantie een credit komt’. Waarom komt er bij ons dan geen credit op de liner en de pomp? En hoezo moeten wij weer met jullie gaan bellen firma Rhodos? De telefoon wordt bij zowel bedrijf als individuele 06-nummers van medewerkers niet eens opgepakt. Rhodos is een bedrijf met garantie tot de voordeur. Een bedrijf die ons als klant gewoon in de kou laat staan.
Gewenste Oplossing:
Geld terug van liner en Davey pomp.
