Klachtenbrief voor Revolut

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your Email Address]
[The Date]

Revolut Ltd.
Level 39
1 Canada Square
London
E14 5AB
United Kingdom

Betreft: Klachtbrief over het mislukken van de overschrijvingsdienst en het niet ontvangen van de beloofde Metal-abonnements

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u om een formeel bezwaar in te dienen tegen de manier waarop Revolut de overschrijving van mijn salaris en al mijn lopende betalingen heeft afgehandeld, wat volledig in tegenstelling is tot de beloftes op uw advertenties en wat u rechtstreeks aan mij heeft gecommuniceerd.

Ik begon het omschakelingsproces van Revolut op 9 oktober omdat werd geadverteerd dat ik zes maanden gratis Metal zou ontvangen als ik mijn salaris naar Revolut zou verplaatsen. Dit leidde tot een tweemaandelijkse nachtmerrie. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen van Revolut dat mijn salaris en al mijn directe incasso's 13 maanden lang automatisch zouden worden omgeleid, gebeurde niets hiervan.

Ondanks mijn twintig plus contacten met de klantenservice en gesprekken met talloze medewerkers, kreeg ik verschillende en vaak volledig tegenstrijdige antwoorden betreffende de status van mijn overschrijving. Ik ontving voorgeschreven antwoorden, oppervlakkige antwoorden, en niemand nam verantwoordelijkheid voor de situatie. Het loon ging zelfs vermist en kwam niet bij mijn oude bank noch bij Revolut terecht.

Met betrekking tot het Metal-abonnement, waarvoor ik de volledige overschakeling begon, ontving ik opnieuw tegenstrijdige uitleg. De promotie was volledig slecht afgehandeld en misleidend. Uiteindelijk was ik gedwongen om een nieuwe bankrekening bij een andere bank te openen en voor te betalen en moest ik al mijn directe incasso's handmatig wijzigen, iets wat ik juist wilde vermijden door gebruik te maken van de overschrijvingsdienst van Revolut.

Naar aanleiding van de klachten die hierboven uiteengezet zijn, vraag ik officieel om het beloofde Metal-abonnement gratis voor de beloofde 6 maanden, als gedeeltelijke compensatie voor de overlast, de tijd en het geld wat ik heb moeten inleveren door de mislukte overschrijvingsdienst.

Ik ben van mening dat Revolut mij op verschillende momenten tijdens deze episode in strijd heeft getreated met de Wet op de Consumentenrechten 2015 en de regels van de Financial Ombudsman Service inzake de behandeling van klachten. Op grond van artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek, bent u als financiële instelling verplicht om te zorgen voor de correcte werking van de bankrekening en diensten, waaronder de automatische overschrijving van loon en lopende betalingen.

Indien ik geen bevestiging ontvangt dat u aan dit verzoek zal voldoen, zal ik genoodzaakt zijn om deze zaak voor te leggen aan de Financial Ombudsman Service.

Ik zie uit naar uw spoedige en positieve reactie op deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]