Mijn Klacht:

Ik heb een armband besteld voor 40 euro. Deze kwam na enkele weken pas binnen. Ik was er niet tevreden over en wilde het retourneren, maar er zat geen retourbon bij. Er zat helemaal niets bij de verzending, overigens. Puur een armband in een envelop.

Ik kwam erachter dat ik het product (op eigen kosten) naar China moest opsturen. Dat vond ik raar. Ik heb er over getwijfeld, maar de armband ga ik echt niet dragen. Dus opgestuurd voor €11,50. Wekenlang niets over gehoord, tot enkele dagen geleden.

Ik kreeg per mail te horen dat het product was aangekomen. Omdat het via Klarna betaald is, moest ik van Middo regelen dat de retour voldaan was en dat er geen probleem meer was. Als ik dat niet deed,dan zou Klarna Middo €15 berekenen. Dat had ik nog nooit eerder gehoord.

Ik heb contact gezocht met Klarna. Die vertelden mij dat Middo te laat was met doorgeven dat de retour onderweg was naar China, en dat zij in gebreke zijn. Het advies is om niet zomaar aan te geven dat de retourmelding te verwijderen, omdat ik dan voor kosten zou komen te staan.

Klarna zal contact opnemen met Middo, en die zullen mij toch echt het betaalde bedrag moeten terugbetalen. Ik heb niets meer van Middo vernomen. Het laatste wat ze zeiden was dat ze geen ervaring hadden met Klarna, en dat ze het wel heel zonde was als er 15 euro extra zou moeten worden betaald. Of ik even haast wilde maken met het regelen met Klarna…

Dit voelt niet prettig. Ik wil gewoon mijn geld terug, zonder al die extra handelingen.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van het product (wat reeds in China is aangekomen, volgens Middo zelf).