Mijn Klacht:
Ik heb een zonnebril met Klarna gekocht bij smartbyglasses. Ik heb deze op 16/06/2022 ontvangen en op 20/6/2022 retour gestuurd. Ik ben nu al bijna een maand aan het mailen met hun klantenservice waarom het niet wordt verwerkt. Eerst zeggen ze steeds we hebben nog niets van het andere team gehoord. Daarna kreeg ik dat ze het item nog niet ontvangen hebben terwijl de track and tracé zegt dat het op 22/06/2022 al bij hun was. Vanochtend zeiden ze dat het item naar mij is terug gestuurd en toen ik aangaf dat dat volgens post nl niet mogelijk was. Die ik meerdere malen heb moeten bellen vandaag hierover. Nu zeggen ze dat ik twee item mischien heb terug gestuurd terwijl ik er 1 had en als laatste krijg ik nu weer dat ze het item nog niet hebben. Ik heb via klarna betaald en op dit moment staat alles nog op pauze maar moet ik over een paar dagen wel betalen volgens hun. Als smartbyglasses dit niet oplost. Ik vind het heel erg worden het gaat om een groot bedrag en ik krijg alleen maar mail terug die nergens op slaan.
Gewenste Oplossing:
Als ze het item als geretourneerd aangeven bij klarna ik heb alles doorgegeven de track and tracé de datums zelfs dat smartbyglasses contact moet opnemen met post nl voor een onderzoek. Maar ik heb geen items en via hun klantenservice kom ik niet verder.
(10)
