Mijn Klacht:
Onlangs een keyboard besteld, rechtstreekt bij Logitech. Keyboard ontvangen, maar andere layout geleverd dan besteld. Het retourneren is nagenoeg onmogelijk. Allereerst kan je niet rechtstreeks retourneren, worden bestelnummers niet gevonden door het systeem waar ik de retour moet melden. Als enige optie blijft dan over; lang in de wacht hangen voor een engels sprekende medewerker. Die heeft vervolgens een mailtje gestuurd waarbij ik een enorme hoeveelheid niet relevante vragen moet beantwoorden. Dit heb ik gedaan. Vervolgens is het al een week stil, geen feedback, geen verwachting. Ik heb geen idee waar ik sta en of ik binnen afzienbare tijd e.e.a. kan retourneren, geld terug ontvangen en een nieuw exemplaar elders kan aanschaffen.
Gewenste Oplossing:
Voor mij een correcte, snelle afhandeling van mijn retour zodat ik een andere aankoop kan doen. Aanvullend: om ooit weer bij Logitech te kopen moet het retourproces eerst deugdelijk zijn. Ik ben momenteel bezig om te bekijken met een jurist of dit wettelijk recht op deze manier uberhaupt uitgevoerd mag worden.
