Mijn Klacht:
Mijn jaarabbonnement is op 16 maart 2013 ingegaan en behoort op 15 maart 2014 nog werkzaam te zijn.
Ik kon normaal inchecken, maar bij de overstap zagvik dat mijn tegoed te laag was.
Ben gaan onformeren bij de conducteur van de tram.
Hij zei dat het abbonnement is verlopen.
Ik had echter geen geld bij me en mocht verder reizen.
Maar op de terugreis had ik nog steeds geen geld en moest wel terug naar huis.
Een collega wilde vor mij gaan pinnen bij de oplaadautomaat, dit kan natuurlijk niet in de tram.
Toch moest ik de tram voortijdig verlaten en ben er dus uit gegooid.
Als een crimineel word ik behandeld, terwijl ik een trouwe betaler ben.
Schandalig!!!!
Ook heb ik geen brief ontvangen dat mijn jaarabbonnement ten einde loopt, iets wat ik normaal gesproken wel een paar weken van te voren per post opgestuurd krijg.
Graag dus antwoord op de volgende vragen:
Waarom geen brief ontvangen dat het abbonnement op 16 maart 2014 afloopt?
Waarom werkt mijn abbonnement op 15 maart al niet meer?
Waarom word ik er uit gestuurd, terwijl ik door jullie fout niet normaal kon inchecken?
Hoe gaat dit opgelost worden?
met vriendelijke groet,
Nelleke Heine
klantnummer 138576
Gewenste Oplossing:
geld terugstorten
