Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, heer,

Zojuist heb ik iets heel onfatsoenlijks meegemaakt. Ik stond enige tijd bij de tramhalte ‘s-Gravenlandseweg (Schiedam) te wachten op tramlijn 21 richting Woudhoek. De tram zou om 19.40 uur aankomen. Rond dit tijdstip kwam de tram ook, maar reed zomaar voorbij. Ondanks het feit dat ik netjes mijn arm uitstak, om de trambestuurder kenbaar te maken dat ik graag wil instappen, reed de tram zomaar voorbij. Ik voelde mij op dat moment zwaar beledigd en gefrustreerd. Ik ben van mening dat een RET-medewerker nimmer zomaar zonder enige reden een klant op deze onfatsoenlijke manier mag behandelen. Aangezien de volgende tram pas over 18 minuten kwam, heb ik door deze bestuurder ruim 25 minuten bij de halte moeten wachten om naar huis te kunnen gaan. Graag zou ik willen dat u uw werknemers wijst op dit gedrag. In plats van dienstverlening is mij ellende en frustratie bezorgd. Middels deze brief dien ik dan ook klacht in tegen die bestuurder die tijdens het genoemd tijdstip de tram bestuurder. Ik kan mij absoluut niet verenigen met een dergelijk gedrag. Nogmaals verzoek ik u met klemtoon verzoeken- de trambestuurder van de tram 21 richting Woudhoek die maandag 22 oktober 2012 om 19.40 uur langs de halte ‘s-Gravenlandseweg zonder te stoppen voor een passagier, terwijl de bestuurder heel goed heeft gezien dat ik mijn arm uitstak om aan te kunnen geven dat ik graag wil instappen- aan te spreken dan wel te waarschuwen.

Graag ontvang ik een bevestiging van de ontvangst van deze brief.

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing is heel simpel, namelijk ik zou het zeer op prijs stellen als de RET-medewerkers (lees: bestuurder van de tram) beter geïnstrueerd worden met betrekking hun gedrag tegenover de passagiers. Een dergelijk gedrag zal dan ook naar mijn mening niet geaccepteerd dan wel getolereerd mogen worden.