Mijn Klacht:
Vandaag (08-12-14) reed ik om 14:01 vanaf metrostation Schiedam centrum naar Spijkenisse centrum. Ik had een acute afspraak bij de fysiotherapeut. Aangezien ik niet thuis was toen ik de afspraak (voor later die dag) maakte en ik mijn eigen ov-chipkaart niet mee had en niet in de mogelijkheid was om die thuis op te halen heb ik de (persoonlijke) ov-chipkaart van mijn vriend geleend. Hij was hiervan op de hoogte en stemde ermee in dat ik zijn kaart gebruikte. Hij heeft geen abonnement, geen gratis reizen en geen kortingsregeling op zijn kaart staan, wat betekent dat ik gewoon heb betaald voor de rit. Ik werd ongeveer bij station Vijfsluizen gecontroleerd, waarbij ik te horen kreeg dat er een ‘probleem’ was, aangezien ik niet degene was op de kaart. Ik was me er oprecht niet van bewust dat ik niet op iemand zijn kaart mocht reizen, aangezien ik gewoon betaalde voor de rit.
De controleur was vrij onbeleefd en resoluut en beboete me voor mijn onschuldige vergissing. Ik moest ten overstaande van alle passagiers mijn persoonsgegevens geven en die een keer of tien herhalen aangezien de controleur het allemaal niet begreep. Ik voelde me in mijn privacy aangetast, aangezien iedereen mee kon luisteren/schrijven terwijl ik alles zo ongeveer uitspelde, iets wat volgens mij nooit de bedoeling kan zijn. Volgens mij is het normaal om mensen apart te nemen als ze gevoelige persoonsinformatie moeten verschaffen? Het gevoel een crimineel te zijn werd versterkt door het feit dat er gelijk (ook weer ten overstaande van de hele metro) gebeld werd om mijn gegevens te verifieren.
Ik maakte een eerlijke fout door in te checken met een kaart waar gewoon saldo op stond, iets wat mij niks strafbaars of onjuist lijkt. Niemand raakt beschadigd als ik gewoon betaal voor mijn rit met een kaart waar toevallig een andere foto op staat. Is dat nou zo erg? Lijkt mij zeker niet. De RET krijgt zijn geld, en ik kom waar ik moet zijn. Zoals het hoort.
Daarbij word me ook verteld dat de kaart ingenomen word en dat degene van wie hij is hem op kan komen halen. Ook dat vind ik niet de juiste procedure. Degene die hem mij heeft uitgeleend heeft met deze uitermate vreemde regeling helemaal niks te maken, plus het feit dat hij niet kan komen waar hij moet zijn om dat ding op te halen omdat zijn kaart is ingenomen. En de conducteur vertelde me dat hij dat boetegeld moet meenemen om zijn kaart op te halen. Wederom heel erg krom, aangezien het niet zijn (onterechte) boete is.
Ik snap dat jullie regels hebben en dat iedereen hier zich aan moet houden, maar ik vind het onnodig om iemand die een eerlijke fout heeft gemaakt gelijk te beboeten met €39,- (plus vier euro waarmee ik ingecheckt heb) Ik was met een waarschuwing/uitstapmogelijkheid geïnformeerd en gewaarschuwd geweest om de volgende keer deze vergissing niet meer te begaan
Gewenste Oplossing:
Ik ben heel tevreden als me de onterechte boete kwijt gescholden word en de ov-chipkaart die is ingenomen via de post terug gestuurd word naar de rechtmatige eigenaar die hier verder niets mee te maken heeft.
