Mijn Klacht:
Op 16-12-2014, 11:33 liep ik op station Rodenrijs door het poortje het perron op, voor de metrolijn E richting Slinge. Daar kwam ik tot de ontdekking dat ik metrolijn E richting Den Haag Centraal moest hebben en checkte dus weer uit. Vervolgens liep ik onder het spoor naar het andere perron, checkte daar in, het poortje opende en ik hoorde de pieptoon. Ik liep door het geopende poortje en ging in de metro zitten. In de metro controleerde een controleur mijn OV-chipkaart en constateerde dat ik niet ingecheckt was. Op grond van deze bevinding schreef hij een boete uit.
Mijns inziens compleet onterecht, omdat de pieptoon, het openen van het poortje en de tekst op het display mij allen de indruk gaven dat ik gewoon ingecheckt was. Na twee brieven naar de RET gestuurd te hebben, tonen zij nog steeds geen enkel begrip voor mijn situatie en stellen: “je bent altijd verantwoordelijk voor je eigen vervoersbewijs.” Een mooi uitgangspunt, maar wanneer het materiaal mij niet incheckt, maar alle signalen geeft dat dat wel gebeurd is, ben ik van mening dat zij mij daar niet verantwoordelijk voor kunnen houden.
Ik ben een zeer frequente reiziger en te midden van een volle metro door de controleur gekleineerd. Ik was en ben me nog steeds van geen kwaad bewust, en vind dit een onacceptabele situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de boete van €38,50 volledig wordt kwijtgescholden.
