Mijn Klacht:
Ik reis vaak met de verschillende reisvormen van de RET in Rotterdam en te vaak stoor ik mij eraan… onbeschoft, ongeschikt personeel.
Te vaak wil ik het melden maar doe ik het niet.
Reden genoeg om het nu wel te doen gezien ik in 24 uur twee soortgelijke gevallen mee maak.
Gisteravond (16 juli) stapte ik om 23:47 bus 39 vanaf R’dam CS naar Crooswijk. Ik stapte als een van de laatste in en het viel mij op dat de chauffeur ons niet begroete, geen eens aan keek. De reiziger voor mij was een engels sprekende man die onbekend was in R’dam, laatstaan met de RET. Hij hield zijn OV voor de lezer maar deze was buiten werking. Hierop kon de chauffeur ineens wel praten maar wimpelde de man af met een verbazingwekkend “can’t you see it’s out of order, just go and pick your place”. Voor de duidelijkheid sprak hij dit uit op een heel chagrijnige, absoluut onvriendelijke en gebiedende toon”. Daarna moest ik nog naar binnen en mijn “goedenavond” werd alleen maar beantwoord met een knik zonder oogcontact. Toen iedereen zat reed de buschauffeur weg met telefoon in de hand (dit lijkt mij niet toegestaan tijdens werkuren) en ging er vervolgens in een niet nederlandse taal mee bellen. Dit verbaasde mij nog meer om de volgende redenen. 1. Je hebt de verantwoordelijkheid over een bus passagiers. 2. Je belt in een vreemde taal, dat is gewoon niet netjes. 3. Je belt. Doe dat in je pauze of in je vrije tijd.
Nu stapte ik vanavond (17 juli) om 22:00u in tram 8 vanaf R’dam CS naar Kleiweg. Ik stapte in in de voorste coupe waar de conductrice op dat moment met benen vesperd over het gangpad druk bezig was een smsje te typen. Nu neem ik aan dat als je bij een halte bent je (ook al hoor je in de eerste plaats niet bezig te zijn met je telefoon in diensturen) gewoon welgemanierd je werk doet en binnenkomende passagiers netjes begroet en de ruimte geeft om ze binnen te laten. Goed dit was dus niet het geval. Ik ben daarom maar over haar benen heen gestapt, dit had ze waarschijnlijk niet eens door want ze was nog steeds druk aan het typen, om een plekje te zoeken. Later komt er een bekende van dezelfde conductrice binnen waarmee ze, nog steeds typende, in een vreemde taal een heel luid gesprek voert. Ik geloof dat ook dit niet heel netjes is gezien je in functie bent. Even later stapt een andere bekende in die een kaartje bij haar wilt kopen. Haar antwoord: “nee joh, ga maar zitten”. Om het verhaal compleet te maken vroegen twee verschillende reizigers om informatie over haltes die ze moesten hebben en bij beide zei ze ik zeg het als je er uit moet en deze beide reizigers hebben niet de juiste halte bereikt omdat ze het te druk had met haar bekende.
Ik ben hier verbaasd over. Het valt me steeds vaker op dat klantvriendelijkheid, service, beleefheid etc. punten zijn die niet naar behoren worden uitgevoerd. Te vaak verbaas ik me ook over het (prive) gebruik van de mobiele telefoon van RET medewerkers tijdens diensturen. En te vaak wordt er met bekende van de medewerkers in vreemde talen gesproken.
Ik reis graag met het openbaar vervoer en gelukkig zijn er genoeg keren dat ik personeel spreek dat wel vriendelijk is en aan bovenstaande punten voldoet. Vaak zijn dit overigens oudere mensen. Misschien hebben die meer normen en waarden.
Ik wil graag op een leuke manier gebruik blijven maken van het ov. Tenslotte betaal ik daar genoeg voor.
Ik ga ervanuit dat, gezien de informatie die ik erbij vermeld, deze klacht adequaat afgehandeld wordt. Al dan niet dat onderzocht wordt wie deze bewuste RET medewerkers waren zodat deze persoonlijk aangesproken kunnen worden.
Met vriendelijke groet,
N. Lilipaly
Gewenste Oplossing:
Zie bovenstaande
