Mijn Klacht:
Donderdag 28 februari jl. om vijf over vier. Bus 144 van Lombardijen, halte maasstadzh. richting Zuidplein, busnr. 1047. Chauffeur had geen geduld totdat alle wachtende passagiers ingestapt waren en sloot de deur terwijl er passagiers nog moesten instappen, begon langszaam te rijden. Dat terwijl mijn dochtertje al ingestapt was. Ik raakte in paniek en begon te roepen en te slaan tegen de busdeur. Wat hopelijk wel begrijpelijk is in zn situatie. Wat had ik anders moeten doen. Binnen zag ik mijn dochter huilen en zij liep naar hem toe en vroeg of zij uit mocht stappen.Zijn antwoord was, nee wacht maar, zelfs naar een kind is deze man onvriendelijk. De bus stopte met langzaam rijden maar hij vertikte de deur open te doen. Hij riep “blijf met je poten van de bus af” Hoe meer hij mijn wanhoop zag hoe meer hij genoot. Ik werd laaiend. Wij komen uit Bergschenhoek en wilde juist in de vakantie wat meer met het openbaarvervoer reizen zodat mijn dochter er wat meer aan went met oog op haar volgend schooljaar. Dit was dus geen succes.Uiteindelijk besloot hij de deur open te doen. De andere passagiers waren inmiddels ook boos. Toen ik het hem probeerde uit te leggen. Zei hij “geen reet mee te maken”.Daarna probeerde een andere passagier deze man uit te leggen dat hij ongelijk had en dat dit simpel weg niet kon wat hij deed. Ook naar deze mevrouw reageerde hij onbeschoft. Deze man is duidelijk gefrustreerd en hoort niet op een bus te zitten. Is alles behalve sociaal en klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Zn chauffeur haalt het ergste in je naar boven.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is deze man aan te spreken op zijn gedrag en wellicht hem een cursus aan te bieden, hoe om te gaan met de medemens-klantvriendelijkheid.
