Mijn Klacht:
De RET heeft onterecht mijn jaarabonnement afgesloten. Nadat ik contact heb opgenomen met hen, werd mij verteld dat ik een betalingsachterstand had, hetgeen niet klopte. Er werd mij verteld dat ik een klachtenmail moest versturen.
Heb ik gedaan en geen reactie op gekregen, Weer gebeld, werd mij verteld dat de mail zgn. niet was aangekomen. Een leidinggevende werd erbij gehaald, die mij vertelde en tevens erkende dat er fouten zijn gemaakt en dat de betalingen degelijk binnen waren. Sterker nog, de maand september was zelfs dubbel betaald, dus die mocht ik storneren. Ook werd mij toegezegd dat ik alle gemaakte onkosten vergoed kreeg, en de bonnen mocht indienen. Maar tegelijkertijd werd mij verteld dat zij niets meer aan het jaarabonnement konden en ik deze opnieuw moest afsluiten. Totaal klantonvriendelijk!
Ik ben naar de RET-balie op een metrostation gegaan waar ik zeer onheus bejegend werd en weg werd geschoffeerd omdat mij daar verteld werd dat zij geen abonnement voor mij mochten afsluiten. Ik moest maar naar de RET servicewinkel in Rotterdam Zuid.
Daar mocht ik weer opnieuw mijn hele verhaal doen en toen is de dame achter de balie gaan uitzoeken wat er aan de hand was. Daar bleek het financiele team een onterechte blokkade op mijn naam te hebben geplaatst en die niet verwijderd te hebben.
Ik heb toen wederom een 2e klachtenemail verstuurd. Wederom geen reactie ontvangen.
Zeer slecht voor zo’n grote vervoersbedrijf!
Gewenste Oplossing:
- een reactie op mijn beide klachtenemails.
- de gemaakte onkosten vergoed krijgen
- excuses vanuit de RET
