Mijn Klacht:
Ik zat vanmorgen(18-01-2013) in buslijn 44, busnr.360, 12:10u.vanuit Zuidplein richting Rotterdam Centraal Station. Ik reis vaak met de RET,maar dit voorval was mij érg vreemd. Ik mocht van deze desbetreffende chauffeur niet aan de voorkant van de bus uitstappen, wat ik dagelijks wel doe. Ik vraag dit dan ook altijd en krijg altijd netjes het antwoord van andere chauffeurs dat dit wél is toegestaan.Tevens staan er boven de voordeur géén stickers meer (zoals in de “oude”bussen) dat het niet toegestaan is via de voordeur uit te stappen. De desbetreffende chauffeur ging met mij in discussie dat het niet toegestaan is, dat de uitgang aan de achterkant is en dat dat de regels zijn zoals hij dat zegt.
Deze zelfde chauffeur liet tevens een dame niet instappen op de Dorpsstraat terwijl de bus nog bij de bushalte stond, wachtend op groenlicht om op te kunnen trekken. Wat deze – oudere- dame ook deed met kloppen op de deur, de chauffeur keek haar aan en draaide zijn hoofd weg.Kunnen dit soort niet-dienstverlenende medewerkers van de RET een cursus sociale vaardigheden volgen vraag ik mij af en de regels van de RET volgen? Dit soort personeel zijn absoluut geen visitekaartje van de RET en toch jammer van ons Rotterdammers dat we dominante figuren moeten tolereren terwijl wij wel wat vriendelijkheid, dienstbaarheid en redelijkheid verwachten van de RET. Overigens ben ik in het algemeen tevreden, heb nooit problemen met het personeel. Maar kunnen deze “rotte appels” der dienstbaarheid er niet uitgehaald worden? Deze figuren verpesten het (prettig) reizen en ik kreeg ook het gevoel bij deze medewerker dat je überhaupt blij mag zijn dát je vervoer hebt….(en dat voor het geld dat ik dagelijks kwijt ben aan vervoer..).
Gewenste Oplossing:
Dat deze medewerker aangesproken en gemonitoort wordt op zijn werkhouding als medewerker van de RET. Dienstverlening vereist een bepaalde opstelling van personeel en daar zou de RET zijn personeel op moeten toetsen en klachten tegen de desbetreffende medewerker serieus nemen.
