Mijn Klacht:
Vandaag zijn wij in Rotterdam met de tramlijn 20 vanaf Willeminaplein naar de binnenstad gegaan. Het was de eerste keer dat we met z’n drieën inclusief kinderwagen met de tram gingen. De tram kwam aanrijden en wij moesten een sprintje trekken om deze te halen. Het kan de passagiers en medewerkers van de RET niet kunnen zijn ontgaan. Binnen checken wij in en nemen plaats. We waren de Erasmusbrug gepasseerd en toen werden wij aangesproken door de tramcontroleur. Wij dachten dat onze plaatsbewijzen zouden worden gecontroleerd. Toen bleek dat wij niet voorin de tram mochten zitten, aangezien wij een kinderwagen bij ons hadden. Wij waren ons totaal van geen kwaad bewust. Tevens hadden wij geen stickers op de deur en/of zichtbaar interieur gezien dat wij op een verkeerde plaats stonden of niet via die deur de tram in mochten met een kinderwagen. De tramcontroleur begon direct op een zeer aandringende toon ons naar de achterkant van de tram te sturen. Ik heb dit als zeer onplezierig en kleinerend ervaren. Er zaten niet veel mensen in de tram en de kinderwagen blokkeerde geen doorgang. Toen ik zei dat we niet in een rijdende tram met een kinderwagen naar achteren zouden rijden, reageerde hij behoorlijk geïrriteerd. Hij vertelde dat dat de regels zijn en wij er anders bij de eerst volgende halte uit moesten. Ik reageerde dat ik bij de volgende halte vrijwillig de tram zou verlaten aangezien ik niet zo wenste behandeld te worden. Ik vind het zeer onbegrijpelijk dat hij zich achter de zogenaamde regels verschuilt, want ik kan mij niet voorstellen dat uw organisatie het veilig vind om in een rijdend voertuig een kinderwagen naar de achterzijde van het rijtuig te manoeuvreren. Dus van geheel vooraan naar het uiterste puntje achter. Ik vind dat de tramcontroleur zich niet dienstverlenend heeft opgesteld. Hij hield geen rekening met ons, verschool zich achter een totaal verkeerd geïnterpreteerde regelgeving/procedure en gedroeg zich onnodig autoritair. De volgende keer gaan wij gewoon weer lekker met de auto naar de stad en betalen liever de parkeergarage dan zo behandeld te worden. Wij zijn in ieder geval weer een ervaring rijker en een illusie armer.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het de taak van de RET om te zorgen dat hun personeel goed wordt opgeleid en hierbij is dienstverlening en vriendelijk met de passagiers omgaan geen overbodige luxe. Wij zijn een doorsnee Nederland gezin en als hij ons de mogelijkheid had geboden om te verplaatsen in een stilstaand rijtuig, hadden wij dit best willen doen. Daarentegen was het rijtuig nagenoeg leeg, stonden wij niet in de weg en had hij het eerder (dus direct bij binnenkomst) en vriendelijk kunnen vragen. Wat ons betreft wekt het getoonde gedrag van de tramcontroleur zelfs onbegrip op bij de gewone burger. Daarnaast zouden er stickers op de deur moeten komen dat het verboden is om met een kinderwagen in te stappen bij de overige deuren. Wellicht ook handig om een pijltjes op de deuren te plakken dat het wel toegestaan is om helemaal achterin het voertuig plaats te nemen als je een kinderwagen bij je hebt.
