Mijn Klacht:

Ik kon inchecken in bus 35 maar niet meer uit checken. Toen ben ik naar de Chauffeur van de bus gestapt en die haalde zijn schouders op en zei dan moet je naar een RET kantoor bij beurs, maar het RET kantoor bij beurs is weg en die is verplaats naar Wilhelminaplein hoe moet ik daar komen als je ov het niet doet vanaf Hesseplaats? Dus ik toen maar een kaartje gekocht terwijl ik normaal met korting reis via mijn studenten ov-chipkaart dus was voor mij gewoon extra onnodig geld uitgeven. Twee dagen later ben ik naar het kantoor gegaan bij Wilhelminaplein waar mevrouw achter de balie tegen mij zei dat ze geen vervangende studenten ov’s meer hadden en dat ik hem kon laten opsturen en binnen 2 weken een nieuwe kon krijgen maar nu reis ik wel twee weken onnodig met hogere kosten en moet ik ook weer een anonieme ov-chipkaart kopen dus kost me alleen maar extra geld. Ik na het weekend bellen naar de klantenservice van de RET om te vragen of ik niet als nog in aanmerking kan komen voor die tijdelijke vervangende pas wordt er mij gemeld dat die pas niet bestaat (waarom zei die vrouw achter de balie dat dan tegen mij) en ze kon me niet in het systeem vinden dus ik moet een hele nieuwe ov aanvragen zei ze en dat ik die dan binnen 7 dagen binnen zou hebben en kon de kosten eventueel laten declareren. Dus ik met dezelfde vraag via een andere route weer de RET opgebeld en toen kreeg ik te horen dat ze me wel gewoon in het systeem kon vinden en dat het 2 a 3 weken duurt voor ik mijn ov terug heb. Het wordt steeds langer!! Dus allemaal een zooitje ongeregeld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de oplossing dat de RET me als nog ergens een beeje tegemoed komt in vorm van extra kosten die ik heb moeten maken.