Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw van de RET Klantenservice,

Mijn gezin en ik (twee volwassenen en twee jonge kinderen van 1 en 4 jaar) waren van plan om vandaag, 22 november 2025, gebruik te maken van de actie ‘Gratis Parkeren en Zo in de Stad’. Onze intentie was om vanuit PR Kralingse Zoom met het openbaar vervoer naar het Wereldmuseum te reizen, met de gratis te ontvangen OV-kaartjes te ontvangen van het promotieteam, gezien wij cultuur belangrijk vinden en in het bezit zijn van een Museumkaart. Hoewel niet erg praktisch door de combinatie van 2 kleine kinderen, de kou van vandaag en flink langere reistijd naar het Wereldmuseum tov parkeren in de binnenstad, vinden we het belangrijk dat onze zoon van 4 ook leert hoe het OV werkt. De actie van vandaag was voor ons dus ook een schot in de roos.

Wij arriveerden net na 11:00 uur bij de PR KralingseZoom, waar het promotieteam volgens de actie-informatie zou moeten staan. Bij aankomst was er, na herhaaldelijk zoeken en wachten, geen promotieteam van de RET aanwezig.

Na contact met de Gemeente Rotterdam werden wij doorverwezen naar de RET, met de melding dat de organisatie van dit promotieteam bij u lag. Wij hebben hierop uw klantenservice gebeld, waar men ons vervolgens doorverwees naar de WhatsApp-service van de RET. Ook via dit kanaal hebben wij geen respons of adequate hulp ontvangen. Het antwoord via whatsapp kwam overigens pas na een uur en we kregen alleen te horen, er zou iemand moeten staan “volgens de website”.

Rond 11:30 uur, na herhaaldelijk tevergeefs wachten en pogingen tot contact, hebben wij onze oorspronkelijke plannen moeten veranderen. Wij probeerden vervolgens een parkeergarage bij de Erasmusbrug te bereiken, wat leidde tot file en uiteindelijk tot de constatering dat inrijden alleen mogelijk was met een reservering. Door het langdurige wachten in de auto en de ontstane frustratie bij de kinderen, hebben wij ons bezoek moeten afbreken en zijn wij huiswaarts gekeerd.
Deze hele ervaring heeft onze zaterdagmiddag gefrustreerd en onze culturele plannen in het water doen vallen. Het gebrek aan aanwezigheid van het team en de gebrekkige opvolging via zowel de telefoon als WhatsApp getuigen van een slechte organisatie van deze publieke actie. Wij zullen deze ervaring bij een volgend initiatief zeker meenemen.

Wij vragen u om opheldering over waarom het promotieteam niet aanwezig was en waarom de communicatie via uw klantenservice niet adequaat verliep. Graag vernemen wij welke stappen of tegemoetkoming de RET passend acht voor de aanzienlijke hinder en de verloren tijd die wij hebben ervaren, om ons vertrouwen in uw dienstverlening te herstellen.

Gewenste Oplossing:

Wij vragen u om opheldering over waarom het promotieteam niet aanwezig was en waarom de communicatie via uw klantenservice niet adequaat verliep. Graag vernemen wij welke stappen of tegemoetkoming de RET passend acht voor de aanzienlijke hinder en de verloren tijd die wij hebben ervaren, om ons vertrouwen in uw dienstverlening te herstellen.