Mijn Klacht:
Geachte heer Peters,
Op woensdag jl. las ik in uw column in de Metro-krant hoe verguld u was met de hoogste waardering van uw Rotterdamse klanten. Hoger dan in de rest van Nederland bij de vervoersbedrijven. Het ging ook over de kleine dingen die de waardering zo groot maakten. Welnu, onderstaand een voorbeeld van het gedrag van uw personeel.
Het was dezelfde woensdag 18 juni, dat ik om 14.30 uur stond te wachten bij halte Coolsingel. Ik wilde naar het Maasstadziekenhuis, waar mijn zwager op de Intensive Care afdeling lag, in de hoop dat hij nog even bij ons zou blijven. Er kwam een tram aan met de vermelding “25 Carnisselande”. Dus NIET met de vermelding dat er geen dienst was!. De tram stopte precies voor de stopstreep en ik zag de bestuurder en de controleur vooraan zitten in een volstrekt lege tram. De controleur zat gezellig te lurken aan een groene fles frisdrank.
Toen wij op de deurknoppen drukten om naar binnen te gaan, brulde de bestuurder dat wij harder op de knop moesten drukken om de deuren open te maken. Direct daarna reed hij weg en ons in verbijstering achter latend. Ik vergat van de weeromstuit om het nummer van het tramstel te noteren. Ik was woest! Zelden zulke schoften meegemaakt!!!
Naast mij stond een hoogzwangere vrouw, die met haar hele dikke buik graag was gaan zitten. Maar uw3 medewerkers hadden waarschijnlijk de grootste lol! En hun “manager” zal ongetwijfeld hun jaarlijkse periodiek paraferen wegens goed functioneren.
Uw loftuitingen over de kleine dingen die de waarderingen over de RET zo goed doen, zit waarschijnlijk alleen bij het hoger management. Want dit schofterig gedrag bij sommige van uw medewerkers laat uw zgn. “cultuuromslag” zien dat uw bedrijf nog een lange weg te gaan heeft.
Ik ga ervan uit dat ik rechtstreeks van u een antwoord krijg. Want ik neem genoegen met een slappe reactie van uw afdeling communicatie, want daar schijnt het nogal aan te ontbreken.
Met een zekere hoogachting,
Dirk de Vos (met 3-ster jaarabonnement)
IJmeer 12
2993 PW Barendrecht
0180-611487
06-24598857
Gewenste Oplossing:
Als ik antwoord heb gekregen van de heer P. Peters.
