Klachtenbrief voor RET

Betreft: Klacht over onduidelijkheid en onzekerheid met betrekking tot inchecken met smartphone

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Aan
RET Klantenservice
[Adres Klantenservice]
[Postcode en Stad Klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen betreffende een voorval dat zich enige tijd geleden heeft voorgedaan tijdens mijn reis met de metro van uw vervoersmaatschappij, RET.

Tijdens deze reis kwamen boa’s controleren op geldige vervoersbewijzen. Ze kwamen een jongere reiziger tegen die, volgens de boa, niet correct had ingecheckt. Echter, de jongere bezwaarde en verklaarde dat zij zeker wel had ingecheckt met de pinautomaat op haar telefoon. De boa beweerde dat dit onmogelijk was en alleen mogelijk bij de Nederlandse Spoorwegen (NS).

Dit incident heeft bij mij grote verwarring en onzekerheid veroorzaakt. Ik maak namelijk zelf ook frequent gebruik van deze technologie om in te checken bij de metro en andere RET-voertuigen. Ik ben nu bang dat ik ook onnodig beboet zal worden als ik incheck met mijn telefoon.

Volgens de Wet van 7 juli 1994 Wet personenvervoer (Stb.1994 572) wordt elektronisch inchecken als geldig vervoersbewijs beschouwd. Daarbij wordt er geen onderscheid gemaakt tussen inchecken via een plastic OV-chipkaart of via een smartphone app.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om uw boa’s op de hoogte te brengen van de correcte regelgeving betreffende het elektronisch inchecken in RET-voertuigen. Dit zou toekomstige reizigers kunnen behoeden voor onduidelijkheid en onnodige boete.

Ik zie uit naar uw reactie op dit verzoek. Mocht dit niet naar tevredenheid zijn, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Ik dank u alvast voor de aandacht die u aan deze brief zal schenken.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]