Terug

Klacht: Hele slechte service

Simon p op 21 januari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Restocks has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Simon, Allereerst excuses. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice...

Bedrijf Restocks
Categorie Internetshops - Schoenen
Status Opgelost
Datum 21 januari 2022

Een klant van Restocks heeft een klacht ingediend over de slechte service na het plaatsen van een bestelling voor schoenen. Na betaling op 6 januari ontving de klant slechts één update over de verzending, waarna er geen verdere communicatie volgde. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via Instagram en e-mail, bleef de klant zonder reactie en vraagt nu om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Het is niet normaal. Ik heb schoenen besteld via de website. Op 6 januari heb ik betaald en de volgende dag kreeg ik een bericht dat mijn schoenen naar het authenticatiecentrum onderweg zijn. Dat is het laatste wat ik via hen heb gehoord. Ik heb via Instagram en naar hun info@restocks mail een bericht gestuurd om te vragen waar mijn schoenen blijven. Geen reactie. Er is ook geen telefoonnummer om te informeren. Als je gaat kijken wat de status van je bestelling is, dan staat er dat ze nog bij het authenticatiecentrum liggen. Dit is te belachelijk voor woorden. Ik wil mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn schoenen of mijn geld terug. Of mijn schoenen met een vergoeding vanwege de problemen want dit is mijn slechtste ervaring met een bedrijf, ooit. En minimaal een excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen

Restocks

Heeft op 27 februari 2022 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simon,

Allereerst excuses.

We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.

Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.

Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.

Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.

We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.

Ik zie dat je middels bent gerefund.

Mocht het probleem niet zijn opgelost Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Refund' en we zullen dit gelijk oppakken.

Directie Team Restocks

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Simon p
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over Restocks

Alle klachten over Restocks →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Schoenen

Alle klachten in Internetshops - Schoenen →
Meld uw Klacht over Restocks
Zo werkt het