c2005 op 12 januari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Chelsy, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode...
Een klant van Restocks heeft op 29 december een melding ontvangen dat de uitbetaling voor een paar sneakers onderweg was, met een verwachte duur van vijf werkdagen. Tot op heden heeft de klant echter geen uitbetaling ontvangen en krijgt geen reactie van de klantenservice op zijn e-mails.
Ik heb op 29 december een mail gekregen dat mijn payout onderweg is, dit zou 5 werkdagen duren. Ondertussen heb ik nog steeds niets ontvangen en dat is niet alleen zo voor dit paar sneakers. Via de klantenservice is er niemand die ooit mijn mails beantwoord.
Ik zou graag zo snel mogelijk mijn geld ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2022 om 18:28 geantwoord
Beste Chelsy,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
Ik heb je orders bekeken en er staan 3 orders open die al geauthenticeerd zijn die zullen we z.s.m. verwerken en uitbetalen.
Mocht je het toch niet hebben ontvangen Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling'
Directie Team Restocks
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
