Klacht: Geen contact/bestelling

Isa1706 op 27 januari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Restocks has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Isa, Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is geleverd. Ik zie dat je bestelling veel te lang onderweg was. De eerste verkoper had een product opgestuurd die hij al had gedragen en wij hebben deze helaas moeten...

Bedrijf Restocks
Status Opgelost
Datum 27 januari 2022

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Restocks op 27 december 2021, maar heeft deze na een maand nog steeds niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf zijn mislukt, en de klant uit zijn onvrede over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie, terwijl hij een tegemoetkoming in de kosten verwacht.

Mijn Klacht:

Hii,

Ik heb een tijd geleden bij jullie een bestelling gedaan. Namelijk een maand geleden op 27 december 2021. Deze bestelling was een cadeautje voor iemand en die is niet op tijd gekomen en tot op heden heb ik niks ontvangen. Jullie zijn met geen mogelijkheid te bereiken, niet qua mail, niet qua telefoon, niks. Alleen via een vraag box op de site waar je met een robot praat en dus geen persoonlijk antwoord krijgt. Ik snap dat er gecontroleerd moet worden op echtheid en dat word natuurlijk gewaardeerd. Maar 1 maand later en nog steeds niks hebben vind ik voor 300 euro echt schandalig. 10 tot 12 werkdagen was de tijd dat het pakket zo kunnen komen, die zijn al lang verstreken. Ik wil het pakket nog steeds ontvangen maar hoop dat jullie met een tegemoetkoming komen. Een deel van het geld terug zou erg terecht zijn na langer dan een maand wachten, nog steeds geen idee hebben wanneer het komt en zonder verjaardagscadeau zitten met de veronderstelling dat je op tijd had besteld.

Air Jordan 1 Mid Linen
EU: 45
Bestelnummer: 58438

Gewenste Oplossing:

Deel van geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Restocks

Heeft op 28 februari 2022 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Isa,

Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is geleverd.

Ik zie dat je bestelling veel te lang onderweg was. De eerste verkoper had een product opgestuurd die hij al had gedragen en wij hebben deze helaas moeten afkeuren. Hierna hebben we alsnog een match kunnen maken met een andere verkoper. Dit heeft helaas geresulteerd in een veel langere levertijd dan vooraf aangeven.

Ik heb je een email gestuurd voor een compensatie.

Fijne dag!

Team Restockx

Alle klachten die gemeld zijn door Isa1706
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten