Mijn Klacht:
Omdat mijn chip uit mijn chauffeurskaart was verdwenen, heb ik op 29012019 mijn nieuwe chauffeurskaart in ontvangst mogen nemen.
Op 08042019 werkte de nieuwe kaart opeens niet meer. Ik heb daarom direct een nieuwe kaart aangevraagd en op 13042019 heb ik mijn nieuwe kaart opgehaald bij de AMP groep in Houten en mijn oude kaart dus ingeleverd. Op 14042019 heb ik een restitutieverzoek ingediend. Per mail heb ik het vragenformulier over de defecte kaart ingediend.
De behandeltermijn zou 15 werkdagen zijn. Omdat die termijn bijna was verstreken, heb ik op 03052019 telefonisch contact opgenomen met KIWA om te vragen naar de stand van het restitutieverzoek. Tot mijn verbazing werd verteld dat mijn kaart zoek was. De AMP groep zou hem dan nog niet ingeleverd hebben. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de AMP groep (omgekeerde wereld, dat had KIWA even moeten doen) en deze vertelde mij dat zij de woensdag, nadat ik de kaart bij hen had ingeleverd, deze hebben overhandigd aan KIWA.
Vervolgens heb ik weer naar KIWA gebeld. De dame was erg onverschillig en vond zelfs dat het mijn probleem was? Ik heb gevraagd om een andere collega omdat ik er met deze dame niet uit ging komen. Ik kreeg vervolgens een meneer aan de telefoon die het uit zou gaan zoeken en mij vervolgens per mail iets zou laten weten.
03052019 verder niets gehoord. Omdat ik op 06052019 nog geen mail had ontvangen, heb ik op 06052019 opnieuw gebeld naar KIWA. De medewerkster vertelde mij dat er een zoekopdracht naar mijn kaart was gestart. Ze kregen immers veel kaarten om te verwerken. Prima dat snap ik, maar ik vind 15 werkdagen al meer dan genoeg tijd om ergens een beslissing over te nemen. De medewerkster kon mij niet vertellen binnen welke termijn die zoekopdracht zou worden afgerond. Ik heb met haar afgesproken dat ik vandaag, 10052019, weer terug zou bellen. Ik mocht dan naar haar vragen en zij zou het in de gaten houden.
Ik heb dus vandaag 10052019 weer gebeld naar KIWA. De medewerkster die ik aan de lijn had vertelde mij ook dat KIWA veel kaarten heeft om te verwerken. Mijn kaart was nog niet boven water en zij wilde mij niet doorverbinden met de collega waar ik afgelopen maandag die afspraak mee had gemaakt.
KIWA lijkt het allemaal niet zo belangrijk te vinden. Ik vind het geen fijne gedachte dat een kaart met mijn foto etc. zomaar zoek kan raken en ik daar vervolgens achter moet komen omdat ik zelf contact op neem. KIWA heeft vanaf 14042019 op geen enkele manier contact met mij opgenomen om mij ergens over te informeren.
Ik ben blij dat wij, zelfs bij het inleveren bij AMP, nog foto’s hebben gemaakt van de kaart waaruit blijkt dat deze geen beschadigingen had ten tijde van het inleveren
Gewenste Oplossing:
Ik bent tevreden wanneer ik de door mij betaalde kosten €114,95 terug heb ontvangen en wanneer KIWA wat zorgvuldiger om zou gaan met een kaart met daarop mijn gegevens
