Mijn Klacht:
Eerste keer via social deal gereserveerd bij restaurant Watertuin Schiedam om 20:00 18-07-2020 vervolgens zijn wij erheen gegaan en werd er aangegeven dat het te druk is en het heel lang kon duren voordat er gegeten kon worden ivm bediening (Wrm de optie openlaten op de site dat er nog gereserveerd kon worden om 20 uur reserveren?? vraag ik me af ??) wij niet blij we komen van ver en niet gegeten!! Uiteindelijk zijn we overeengekomen gekomen om de volgende dag langs te komen om 16 uur en dat er dan voldoende tijd is om lekker te eten. Nou wij om 16 uur aangekomen en de deuren zijn gwn dicht echt belachelijk voor woorden. Uiteindelijk via een andere deur na binnen gekomen en een chef-kok aangesproken die gaf aan dat de bedieners er niet zijn en ook niet wist waar ze bleven en ook niet wist wat er precies aan de hand was. Heel onprofessioneel !! Ik vind dit belachelijk voor woorden dat er geneens word gebeld naar mij om door te geven dat er iets aan de hand of een melding aan de deur hangen of iets dat er een probleem is want zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Voor ons hoeft het niet meer de eerste keer en geneens gegeten en de laatste keer om überhaupt daar na toe te rijden.
Zorg voor een contactpersoon een leidinggevende die aanwezig is of op ze minst een telefoonnummer heeft om te bereiken.
Laat klanten ruim van te voren weten als er wat aan de hand is.
De uitdrukking klant is koning een keer opzoeken en ook doorgeven aan personeel en uitleggen wat het betekent want anders redden jullie het niet en zullen jullie zo failliet raken.
