Mijn Klacht:

Goedenavond,

Mijn vriend en ik hebben net een bezoek gebracht aan de McDonalds Kelvinstraat in Zoetermeer. Allereerst hadden wij eten besteld en dat buiten het filiaal genuttigd. Naderhand wilde wij ook nog graag een ijsje halen en gingen terug naar binnen. Wij bestelde een ijsje via de bestelzeul. Hierna wachtte wij op de aangewezen plek op onze bestelling.

Vervolgens werd mijn vriend onbeschoft aangesproken door (denken wij) een manager van het filiaal. Deze getinte lange kale man droeg namelijk een zwarte blouse, een andere blouse in tegenstelling tot het andere personeel. Hierbij vroeg de manager op een zeer geïrriteerde toon of mijn vriend zijn mondkapje verder over zijn neus wilde doen. Tijdens het praten zakt het mondkapje af en toe nog wel eens van de neus af, maar op dit moment was de mondkap over de neus gevestigd. Mijn vriend reageerde hierop met ‘ik heb de mondkap toch op?’. Hierop reageerde de manager ‘je moet niet stoer gaan praten hé!’. Toen reageerde mijn vriend met het antwoord ‘maar ik heb hem toch op?’. Hierna zei de manager ‘als je niet wil luisteren dan kan ik je ook gewoon naar buiten zetten.’ Op dit moment reageerde een mevrouw, die niet bij ons hoorde, ‘ik vind wel dat u een beetje overdrijft’. Waarop hij antwoordde ‘ik kan jou er ook uit zetten.’ Hierop reageerde de vrouw ‘nadat ik mijn eten heb ga ik eruit hoor.’ Na deze gebeurtenis liep de manager weg. De mevrouw kreeg haar eten en verliet het pand.

Één minuut later stormde de manager vanachter een muurtje (nog wel achter de toonbank) terug in de ruimte, in het zicht. Hij schreeuwde uit het niets ‘ik ben er klaar mee! Geef me je bonnetje, je krijgt je geld nu terug en jullie gaan naar buiten.’ Mijn vriend liep richting de toonbank en de manager griste het bonnetje uit zijn handen. Hierna liep de manager weer weg. Na ongeveer twintig seconden liep hij terug naar een kassa. Op dit moment liep ik naar de toonbank en vroeg aan een medewerker, die op dat moment mijn ijs overhandigden, of ik ergens een klacht in kon dienen. Hierbij schreeuwde de manager ‘dat kan online.’ Al het dienstdoende personeel stond met grote ogen te kijken over wat hier zich afspeelde. Vervolgens vroeg ik naar welke naam ik kon refereren, hierop zei de manager ‘die krijg je niet.’ Hierna zei ik dat ik meneer erg klantonvriendelijk vond en mijn vriend zei hierbij dat hij meneer erg onvolwassen vond doen. Vervolgens werd ons geld ons in de handen gedrukt en heb ik het ijs teruggegeven. Hierna verlieten wij het pand.

Wij hebben dit als een zeer nare ervaring beleefd. Wij zouden het op prijs stellen als de manager en McDonalds zijn excuses zou aanbieden.

Met vriendelijke groet,

Rosa Santpoort

Gewenste Oplossing:

Wij hebben dit als een zeer nare ervaring beleefd. Wij zouden het op prijs stellen als de manager en McDonalds zijn excuses zou aanbieden.