Klachtenbrief voor Rentalcars

Onderwerp: Juridische klacht - Ongerechtvaardigde kosten en oneerlijke handelspraktijken door Rentalcars



Rentalcars
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten informeren over een aanzienlijk probleem dat ik heb ondervonden met uw diensten. In januari heb ik via Rentalcars een auto geboekt voor mijn vakantie in juni in Alicante. Ik heb voor 2 weken een auto geboekt en betaald, en volgens de ontvangen e-mail zou ik alleen ter plaatse voor het kinderzitje moeten betalen.

Bij het ophalen van mijn auto moest ik echter onverwachts €350 bijbetalen voor verzekeringen en belastingen. Dit ondanks het feit dat ik bij mijn boeking een all-insurance had geboekt en betaald. Bovendien werd ik geconfronteerd met onbeleefd en dreigend gedrag van de servicemedewerker, die beweerde dat als ik deze extra kosten niet zou betalen, ik de auto niet mee zou krijgen.

Dit is in strijd met de informatie op uw website, waar duidelijk staat 'Geen verborgen toeslagen' en 'weet precies wat je betaalt’. Dit is misleidend en in strijd met de algemene verkoopvoorwaarden zoals vermeld in artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kan u verzekeren dat ik zeker niet op de hoogte was van deze extra kosten en daar ook geen rekening mee heb gehouden. Dit begon als een simpele boeking van een dienst voor een vakantie, maar is veranderd in een zeer stressvolle situatie, die zowel emotionele als financiële impact heeft gehad.

Gezien deze omstandigheden en in overeenstemming met de Europese richtlijn 2019/2161 ter bescherming van consumentenrechten, eis ik de onmiddellijke terugbetaling van de kosten van het extra verzekeringspakket van €228, evenals de lokale toeslagen van ongeveer €41.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Als ik geen voldoende antwoord ontvang, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]