Klachtenbrief voor Rentalcars

Onderwerp: Juridische brief - Terugbetaling afgewezen door Rentalcars - Boekingsnr.719585984.

Rentalcars
Klantenservice

[today's date]

Geachte heer/mevrouw,

Namens de heer GJM Mulders, ga ik in tegen uw beslissing om een volledige terugbetaling te weigeren voor de annulering van de gehuurde auto in Olbia door uw bedrijf, waarnaar wordt verwezen met boekingsnr.719585984. Volgens de consumentenrechtenwetgeving en uw eigen annuleringsbeleid zijn wij van mening dat deze actie ongerechtvaardigd is.

Het contract dat u met de heer Mulders bent aangegaan, brengt vanzelfsprekend bepaalde verplichtingen met zich mee. Volgens de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d BW), heeft de heer Mulders bij aankoop op afstand het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

In deze specifieke situatie werd de heer Mulders doorverbonden naar een assistent van uw bedrijf in Ierland met gebrek aan taalvaardigheid. De assistent verzekerde dat er geen probleem zou zijn over het annuleren van de auto en dat het geld terugbetaald zou worden. Desondanks is enkel een bedrag van €91 voor de verzekering teruggestort; het overige bedrag van €791 is zonder gegronde reden achtergehouden.

Bovendien heeft de heer Mulders, al 15 jaar een trouwe klant, nergens anders extra voor hoeven te betalen, hetgeen aantoont dat u als bedrijf geen extra kosten of schade heeft geleden. Deze situatie toont een ernstig gebrek aan transparantie en miscommunicatie van uw kant, wat een duidelijke schending is van de algemene wet inzake gegevensbescherming (Artikel 5 GDPR).

Wij eisen daarom een onmiddellijke volledige terugbetaling van de huursom. Indien dit niet gebeurt, behouden we ons het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de bevoegde autoriteiten en stappen te ondernemen om het bedrag te recupereren.

Graag ontvangen we een spoedige reactie, bij voorkeur binnen 14 werkdagen, zodat we deze kwestie snel en efficiënt kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Your name]
Juridisch adviseur van de heer GJM Mulders
[Your contact information.]