Klachtenbrief voor Rentalcars

Aan: Rentalcars Klantenservice
[email protected], [email protected]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot volledige terugbetaling – boekingsnummer 779920390

[Ontvangst Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze officiële klachtenbrief om mijn onvrede te uiten over uw gebrek aan ondersteuning en de behandeling van mijn situatie die ik als zeer onrechtvaardig en niet passend beschouwd. Ik werd gedwongen een nieuwe boeking te maken en te betalen, terwijl ik reeds had betaald voor mijn oorspronkelijke boeking (Nr. 779920390), en ondanks dat ik bevestigde dat ik de auto later zou ophalen.

Zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek, artikel 230m, paragraaf e, maken consumenten een overeenkomst met het bedrijf, wat inhoudt dat het product of de dienst op tijd en zonder onnodige problemen geleverd dient te worden. Helaas was dit in mijn situatie niet het geval.

Op 15 juni had ik een huurauto van RecordGo geboekt via uw diensten, met een geplande drop-off tijd van 24:00 uur. Door onverwachte en onbeheersbare weersomstandigheden, waardoor mijn vlucht HV5053 werd vertraagd en omgeleid, kon ik mijn auto niet binnen de vastgestelde tijd ophalen. Ik heb tijdig contact opgenomen met RecordGo om ze te laten weten dat ik later zou aankomen, desalniettemin werd aangegeven dat ik de auto pas de volgende dag kon ophalen.

De volgende dag bleek dat de auto reeds was weggegeven of verhuurd. Ik werd doorverwezen naar Rentalcars waar ik opnieuw moest boeken en betalen. Hoewel deze situatie al frusterend genoeg was, werd mij daarna door uw bedrijf verteld dat ik het reeds betaalde bedrag binnen drie dagen zou terugkrijgen na mindering van 100 euro annuleringskosten.

Ik wijs hierbij nadrukkelijk deze onnodige kosten af, want zoals reeds uitgelegd, heb ik mijn boeking niet geannuleerd; in plaats daarvan heb ik alle mogelijke stappen genomen om de situatie te communiceren en recht te zetten. Ik eis daarmee de terugbetaling van het totale betaalde bedrag voor de eerste boeking (€720).

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid op zult lossen en hoor graag van u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

Rob Candeias