Mijn Klacht:
Ik heb in maart via Rentalcars bij RecordGo een auto gehuurd en betaald met VISA (€720) voor de vakantie periode 15 juni t/m 6 juli. Boekingsnummer 779920390 .De heenvlucht met Transavia HV5053 vertrok met een vertraging van 2 uur. Ik heb recordgo direct gebeld met de mededeling dat ik later zou aankomen., waarschijnlijk 23:30 i RecordGo gaf aan de bali om 24:00 uur zal sluiten en ik de volgende dag maar de auto zal moeten ophalen.. Door hevige onweer moest het vliegtuig uitwijken naam Valencia en na 2 uur op de grond te hebben gestaan vertrok deze alsnog weer naar Alicante met als gevolg dat we uiteindelijk 02:00 Lande op Alicante (4 uur later dan gepland) Uiteraard Bali van RecordGo dicht en moesten we met Taxii naar eindbestemming. Volgende dag RecordGo gebeld dat ik eraan zou komen om mijn auto te halen maar die was dus al weer weggegeven/ verhuurd. Ik moest maar weer contact opnemen met Rentalcars. Ik weet Rentalcars gebeld met het verzoek alsnog een auto ter regelen die ik al had betaald. Krijg ik te horen dat ik opnieuw via de website moet huren en betalen en ik binnen drie dagen het al betaalde bedrag terug kreeg. (Zeer slechte service maar toch weer gedaan) De kosten nu waren €733,– Nieuwe boekingsnummer is 719167570 .Ik weer met taxi auto opgehaald en binnen drie dagen kreeg ik van Rentalcars het bericht dat ik akkoord moest gaan met teruggaaf huurbedrag minus 100 euro annuleringskosten. Ik ging hiermee niet akkoord omdat ik niet heb geannuleerd en zelfs ook had doorgegeven dat ik later aan zou komen; ook hebben ze onze vluchtgegevens en konden ze zien dat de vlucht (HV5053)veel te laat zou aankomen. Ik eis het volledige huurbedrag van € 720,— minimaal terug! Ook heb ik een claim ingediend bij Transavia maar die is afgewezen door bijzondere omstandigheden (onweer). Ik heb meerdere mailtjes in mij vakantie gestuurd naar Rentalcars maar geen reactie gehad. Ik wend me tot u met het verzoek het totale bedrag (zonder mindering van annuleringskosten) terug te halen bij Rentalcars en op mijn rekening te laten storten.
Groeten
Rob Candeias
Gewenste Oplossing:
Totaal bedrag van €720,—
