Mijn Klacht:

Beste,
Ik wil graag uw aandacht vestigen op de verschillende negatieve ervaringen die ik heb gehad wanneer ik via de site van Rental Cars een auto voor mijn vakantie huur. Bijvoorbeeld bij de luchthavens van Tetouan of Tanger te Marokko. Op de site wordt getoond dat je een mooie auto krijgt, maar wanneer ik bij het verhuurbedrijf aankom, krijg ik in eerste instantie een auto die in zeer slechte staat is. De auto is erg vies van binnen, niet schoon, slecht onderhouden, heeft versleten banden en de remmen werken erg slecht. Wanneer ik aangeef dat ik deze auto niet fijn vind, krijg ik te horen dat dit de enige auto is die ze momenteel hebben. Dus je moet wachten tot er een andere auto terugkomt. Dit kost tijd en veroorzaakt veel frustratie. Je begint je vakantie met een slecht gevoel. De auto wordt ruim van tevoren gereserveerd. Mijn vraag is: hoe kan dat? De klant betaalt de prijs en krijgt toch een slechte auto? Ik wil graag een reactie van u ontvangen, zodat ik ter plaatse in de toekomst kan bellen of contact kan opnemen voor een oplossing. Worden de auto’s goed onderhouden? Wie is hiervoor verantwoordelijk? Via de app van ANWB reserveer ik vaak een auto bij Rentalcars.
ik zie uw reactie tegemoet.

Gewenste Oplossing:

de auto's moeten in zeer goede staat , goed onderhouden en schoon zijn. De veiligheid staat voorop. Wanneer dit niet het geval is , moet het bedrijf de schade vergoeden of haar zaken op orde berngen. De medewerkers die hiervoor verantwoordelijk zijn, moeten worden aangesproken en hun werk goed verrichten.