Klachtenbrief voor Rentalcars

Betreft: Klacht over dienstverlening – Boekingsnummer 784079763

Rentalcars
Klantenservice
Datum: [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik, B.J.A. Jansen, geboren op 05-07-1957, richt mij tot u met een kwestie van zeer ernstige aard. Op 14 december 2024 boekte ik een auto bij uw bedrijf (Boekingsnummer: 784079763), de totale huurprijs was 404,98 euro inclusief verzekering.

Het probleem deed zich voor op 18 december toen we de auto wilden ophalen op de luchthaven van Lanzarote. Er was een probleem met de creditcard, waardoor we de auto niet konden meenemen.

We hebben direct geprobeerd tot een oplossing te komen door contact op te nemen met de relevante instanties, waaronder Booking.com en Rentalcars. Helaas hebben deze pogingen geen resultaat opgeleverd. Na meerdere pogingen om te communiceren met zowel Booking.com als Rentalcars, werd ons op 22 december duidelijk gemaakt dat het niet mogelijk zou zijn om de eerder geboekte auto op te halen.

Het gebrek aan vastbeslotenheid en hulpvaardigheid van beide bedrijven heeft ons in een moeilijke situatie gebracht. Hierdoor waren we uiteindelijk genoodzaakt om een auto te huren bij een lokaal bedrijf. Terwijl wij dit deden, hebben wij niet alleen extra kosten gemaakt, maar ook was het goedkoper dan de oorspronkelijke huurovereenkomst bij Rentalcars.

Nu worden we geconfronteerd met het feit dat van de oorspronkelijke betaling van 404,98 euro, een terugbetaling van slechts 85 euro is aangeboden door Rentalcars. Dit is een absoluut onacceptabele situatie, en de daaruit voortvloeiende financiële verliezen zijn significant.

Onder artikel 7:406 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat rentalcar in gebreke is gebleven betreffende de nakoming van de overeenkomst. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om 75% van de oorspronkelijke kosten, dat wil zeggen 303,74 euro, terug te betalen.

Ik verzoek uw bedrijf vriendelijk doch dringend deze klacht serieus te nemen en snel actie te ondernemen. Wij verwachten binnen 14 dagen na datum een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

B.J.A. Jansen