Terug

Klacht: Telefonische verkoop van proefabonnement met automatische verlenging niet aangekondigd bij aanbieding!

Laubir63 op 16 augustus 2017 over Rendement in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Rendement has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 september 2017
Reactie van het bedrijf:

De Klantenservice van Rendement Uitgeverij B.V. heeft per e-mail contact opgenomen met mevrouw. De klantenservicemedewerker heeft haar de algemene voorwaarden nogmaals toegelicht. Beide partijen zijn tot een oplossing gekomen volgens het vaste protocol van de klachtafhandeling van Rendement Uitgeverij B.V.,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Rendement
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2017

Een klant van Rendement heeft een klacht ingediend over een telefonisch aangeboden proefabonnement op twee tijdschriften, waarbij niet werd vermeld dat het abonnement automatisch verlengd zou worden. Na het gesprek ontving de klant een e-mail met de algemene voorwaarden, waarin de automatische verlenging werd bevestigd, wat leidde tot onvrede over de transparantie van de aanbieding. De klant waarschuwt anderen voor mogelijke problemen bij het afsluiten van een abonnement bij Rendement.

Mijn Klacht:

Ben destijds telefonisch benaderd voor een proefabonnement op twee tijdschriften van Rendement. Het proefabonnement zou na het proef abonnement stoppen en ik zou nergens aan vast zitten. Er is mij niet verteld dat ze automatisch verlengd zouden worden.
Ze sturen na het gesprek een email met de algemene voorwaarden en fakturen. Hierin staat dan dat het abonnement automatisch verlengd wordt voor een kwartaal!!! Je komt er zonder kosten niet meer vanaf!

Dit voelt niet goed en ik wil daarom iedereen waarschuwen om met Rendement in zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de abonnementen met onmiddellijke ingang worden stopgezet.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rendement

Heeft op 21 september 2017 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Laubir63

Heeft op 21 september 2017 om 09:18 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is helaas NIET tot een overeenstemming gekomen. Men heeft het nu over schoonheidsfoutjes in e-mails van hun kant.
De manier waarop Rendement hun abonnementen verkoopt is niet correct. Zij hebben mij telefonisch benaderd met een 'leuke' aanbieding en zeggen dat je verder geen verplichtingen hebt maar ondertussen sturen ze je vervolgens een email waarin staat dat jezelf toch moet opzeggen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Rendement

Alle klachten over Rendement →

Vergelijkbare klachten in Magazines

Alle klachten in Magazines →
Meld uw Klacht over Rendement
Zo werkt het