12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste lezer, Deze klant heeft al sinds 2008 abonnementen op een drietal van onze themadossiers. In de periode sinds de aanvang van de abonnementen is er nooit eerder dan op 29 mei 2013 jl. contact opgenomen met onze Afdeling Klantenservice. De klant heeft de facturen voor deze abonnementen ieder jaar netjes betaalt. Ik zie dus geen reden om aan te nemen dat deze klant niet op de hoogte is van het bestaan van deze abonnementen. Ik heb de klant inmiddels een e-mail gestuurd met uitgebereide uitleg en, hoewel daar geen aanleiding toe is, een zeer redelijk voorstel. Met vriendelijke groet, Kim Rendement Uitgeverij

12 jaren geleden - Beste Kim, Ik vind het wat voorbarig om de klacht af te sluiten op basis van een voorstel waarop je nog geen reactie hebt ontvangen. Dit komt een beetje over als "my way or the high way". Zoals ik in mijn reactie naar jou toe al toelichtte, verkeerden wij in de veronderstelling dat Rendement twee maal per jaar een factuur verstuurde, voor dezelfde (door onszelf aangevraagde) abonnementen. Omdat Rendement een bekende (en dus vertrouwde) leverancier van ons was, gingen wij er niet vanuit dat we door hen ongevraagd opgezadeld zouden worden met 3 extra abonnementen. Dit is toch een belachelijke manier van (zaken)doen? De denigrerende toon die je gebruikt om het over te laten komen alsof ik ze niet allemaal op een rijtje heb doordat ik al 4(!) jaar netjes heb betaald, stel ik ook niet op prijs. Nogmaals: ik heb niets aangevraagd. Het zou Rendement sieren als ze gewoon zouden toegeven dat ze een fout hebben gemaakt (of in ieder geval geen nette werkwijze hebben gehanteerd), en deze zouden herstellen.