Een klant heeft een proefabonnement bij Rendement afgesloten na een telefoongesprek, waarbij alleen verzendkosten verschuldigd waren. De klant vroeg om bevestiging dat het abonnement automatisch zou stoppen, wat volgens de telefonische verkoopster het geval zou zijn.
Rendement heeft mij gebeld met de vraag een proefabonnement af te nemen. Ik hoefte alleen verzendkosten te betalen. Ik ging maar akkoord met, maar ik wilde ik wel nadrukkelijk te toezegging dat het automatisch stopt. Dit was het geval volgens de telefonische verkoopster.
Als facturen van verlenging worden kwijtgescholden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Rendement
9 jaren geleden - Deze klacht is in behandeling genomen. Wij gaan samen met de klant op zoek naar een passende oplossing. Mocht u vragen hebben dan is onze klantenservice bereikbaar via 010-2433933, via de e-mail [email protected]. Met vriendelijke groet, Shera
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Klacht is afgehandeld zoals ik wenste. Beide abonnementen zijn geannuleerd. Ik heb wel geadviseerd het verkoopteam betere instructies te geven over het correct beantwoorden van vragen tijdens een verkoopgesprek.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
