Mijn Klacht:

Ik heb in december 2021 een nieuwe Renault Captur RS line besteld en wilde alle opties die ik ook op mijn Renault Clio intens had dit was dus inclusief electrisch inklapbare buitenspiegels. Toen de auto 5 maanden na de afgesproken datum geleverd werd zaten deze er niet op dit omdat er leveringsproblemen waren met de chips dit was een begrijpelijk verhaal. Toen de auto afgeleverd werd begon de dealer van Mossel Renault Waalwijk dit verhaal al te verdraaien. Contact gehad met Renaul Nederland die toen een nette mail stuurde met uitleg vanleveringsproblemen chips en oorlog Oekraine en dat al de chip binnen zou zijn de dealer op de hoogte gebracht zou worden dat de chip alsnog ingebracht zou worden. De auto is ondertussen 7 maanden dus ging eens vragen bij mijn dealer hoe het zat. Na ruim een week kreeg ik een telefoontje van mijn dealer dat Renault Nederland alles van die tijd gecanceld heeft. Ik weer contact met Renaul Nederland die dit uit gingen zoeken. Ben een week later weer gebeld en kreeg te horen dat ik de Renault besteld heb zonder automatisch inklapbare spiegels, ik vertelde hun dat ik de mail nog heb dat ze op mijn auto als de chip binnen is deze alsnog geplaatst zouden worden, waarop hun antwoord was je hebt de auto gekocht daar waren wij niet bij dus dit moet je maar met je dealer bespreken, maar daar is de verkoper waar ik de auto bij gekocht heb niet meer werkzaam en die er nu werken zeggen dat het aan Renault Nederland ligt dus ik kan geen kant meer op en ik weet zeker dat toen ik de auto bestelde deze optie erop zat.

Gewenste Oplossing:

Ik heb gewoon recht op automatisch inklapbare buitenspiegels, hier de mail van Renault.

Verstuurd vanaf mijn iPad

Begin doorgestuurd bericht:

Van: Klantenservice Renault Dacia Nederland
Datum: 8 september 2022 om 09:06:40 CEST
Aan: [email protected]
Onderwerp: Renault case 4-14420524

 Geachte heer

Al geruime tijd is er wereldwijd sprake van een crisis m.b.t. de levering/winning van grondstoffen voor de fabricatie van microchips, die nodig zijn voor de productie van vele soorten consumenten elektronica. Voor o.a. de auto industrie heeft de huidige situatie in de Oekraïne deze crisis nog verergerd, omdat een deel van de productie van onderdelen plaatsvond in de Oekraïne.

Renault heeft er bewust voor gekozen uw auto af te leveren zonder elektrisch inklapbare spiegels, omdat er anders überhaupt nog geen aflevering had kunnen plaatsvinden. Zodra de juiste onderdelen beschikbaar zijn en geleverd kunnen worden, kunnen elektrisch inklapbare spiegels alsnog voor u worden gerealiseerd.

Wanneer dit zover zal zijn is helaas nog onduidelijk. Uw dealer is de eerste die zal worden geïnformeerd als levering van de benodigde onderdelen plaats zal vinden en die zal u dan ook direct contacteren om een afspraak in te plannen. Voor nu kunnen wij helaas niet anders dan aangeven dat er sprake is van een situatie van overmacht en dat wij het betreuren dat daardoor uw nieuwe auto (nog) niet volledig voldoet aan de verwachtingen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons telefonisch bereiken van maandag tot vrijdag tussen 10.00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.00 uur op het nummer 020 653 51 00.Tevens kunt u terecht op onze website www.renault.nl

Met vriendelijke groet,

Samira Bourbih
Klantenservice
Renault Nederland N.V.

ref:_00Db0cZvn._500672bgqRo:ref