Klacht: Zure satésaus, waardoor ziek geworden.

871217026 op 27 juni 2019 over Remia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Remia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

De heer M. Koolen Waver 5 5711 LR SOMEREN 19 juli 2019 Betreft: klacht Remia Satésaus kant klaar – zure smaak. Geachte heer Koolen, Hiermee willen wij graag reageren naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot de Remia Satésaus...

Bedrijf Remia
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een consument heeft op 25 juni 2019 Remia satésaus bereid en geconsumeerd, maar ontdekte dat de saus zuur smaakte, wat leidde tot een onprettige ervaring. Na het eten van de saus voelde de consument zich slecht en moest zich ziek melden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 25 juni 2019 heb ik de Remia satésaus volgens voorschrift bereid. Verpakking was netjes afgesloten, niets aan de hand, goed tot 08-2019.

Zonder na te denken begonnen met eten, broodje goed in de saus gedipt en een flinke hap genomen. Omdat er Atjar op het broodje zat, viel de (andere) zure smaak me niet direct op.

Het tweede broodje, waarop ik geen Atjar heb gedaan, smaakte echter nog steeds zuur. Ruikend aan de Remia satésaus kwam diezelfde zure lucht me tegemoet.

Gestopt met eten en een boterhammetje gepakt, maakte me niet druk.

De nacht heb ik echter grotendeels op het kleine kamertje doorgebracht, heb slecht geslapen.
In de ochtend mezelf ziek gemeld vanwege het slechte slapen en voelde mezelf leeg. Niet gek, gezien de locatie waar ik de nacht grotendeels heb doorgebracht.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik in contact komen met Remia om na te gaan hoe dit kan. Klinkt als muggenziften, maar een lekkere rijst met kipsaté maaltijd werd me door de neus geboord. Graag zou ik dit vergoed willen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Remia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Remia in behandeling genomen

Bericht van Remia

6 jaren geleden - Betreft: klacht Remia Satésaus - zure smaak Geachte mevrouw Sleegers, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw klacht m.b.t. de Remia Satésaus. Remia betreurt het dat u een onaangename ervaring met haar product heeft opgedaan. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om deze klacht naar tevredenheid af te handelen. Graag ontvangen wij van u de lotcodes (L..tijd..THT) om uw klacht te kunnen registeren. We zullen per separate post na ontvangst van deze gegevens, een onderzoek starten en een nieuw product naar u toesturen. Vertrouwende erop u met deze informatie voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Remia C.V. Margot de Wit - Overbeek Verkoop Binnendienst Afd. Consumenten Service Bel gratis (ma-vr) tussen 9.00 en 12.00 uur: 0800-0 222 555

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Remia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Remia

Heeft op 19 juli 2019 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De heer M. Koolen
Waver 5
5711 LR SOMEREN
19 juli 2019

Betreft: klacht Remia Satésaus kant klaar – zure smaak.

Geachte heer Koolen,

Hiermee willen wij graag reageren naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot de Remia Satésaus kant klaar.

Onze kwaliteitsdienst is een onderzoek gestart en vermoedt dat uw klacht veroorzaakt is door een storing op de productielijn waarbij het kuipje niet goed is gesealed. Hierdoor is het product enige tijd met zuurstof in aanraking geweest met genoemde klacht als gevolg. Uiteraard had de operator deze fout moeten merken en melden, hetgeen helaas niet is gebeurd. Hiervoor bieden wij u onze verontschuldigingen aan.

Wij betreuren het ten zeerste dat dit, ondanks de strenge technische- en kwaliteitscontroles is gebeurd en verzekeren u dat wij alles in het werk zullen stellen om herhaling van deze klacht in de toekomst te voorkomen.

Als dank voor uw reactie om ons van uw bevindingen op de hoogte te brengen en ter compensatie, ontvangt u per separate post een nieuw kuipje Remia Satésaus kant klaar alsmede enkele andere producten, waarin u naar wij vertrouwen, de kwaliteit zult herkennen die u van ons gewend bent.

Wij vertrouwen erop u met deze informatie naar tevredenheid te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Remia C.V.

Margot de Wit – Overbeek
Verkoop Binnendienst
Afd. Consumenten Service
Bel gratis (ma-vr) tussen 9.00 en 12.00 uur: 0800-0 222 555

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM