Mijn Klacht:
Mijn Remeha CW5 ketel in sept.2011 geinstalleerd en na enkele weken begon de storing m.n. uitval en constant in de reset. Vanaf het installeren tot ongeveer 2015 heb ik constant met dit probleem te doen gehad en dan zelfs meerdere malen per dag. De installateur is misschien wel meer dan 100 keer de ketel komen onderzoeken en ook vanuit Remeha is met via het uitlezen middels een computer de ketel komen bekijken.
Het resultaat zoals u kunt lezen bij meerdere klachten was mijn stroomnet en deze Remha ketel was hier zeer gevoelig voor. ( Lees ik overigens in meerdere klachten ). Ik heb toen al gesteld als dat zo zou zijn zij voor het installeren de klant op deze \” overgevoeligheid\” moeten wijzen zodat de klant een andere keuze kan maken. ( Al mijn overige apparatuur in het huis heeft hier trouwens geen last van incl. een gevoelige alarminstallatie ).
Wel was mij opgevallen als de computer als \”weerstand\” tussen de cv ketel en het stroomnet was geplaatst de cv ketel goed functioneerde.
Dit heb ik besproken met mijn installateur en deze heeft toen na meer dan 3 jaar ellende een zgn. UPS-systeem tussen de ketel en het stroomnet geplaatst. Wonder boven wonder bleek deze \”weerstand\” te helpen en bleek dit dus de oplossing te zijn voor mijn klachten.( volgens mijn bescheiden mening zou dit ook de oplossing zijn voor vele van de op deze site genoemde klachten, ze zijn allemaal herleidbaar naar het zelfde probleem).
Onlangs had ik een storing in het door mijn installateur aangebrachte UPS-systeem en nadat ik de CV ketel weer rechtstreeks op het netstroom schakelde werd ik wederom geconfronteerd met het probleem uitval en constante reset.
Mijn installateur heeft per direct voor euro 142,03 een nieuw UPS-systeem geplaatst tussen het netwerk en de ketel en het probleem was weer verholpen.
Ik heb hierop een mail gestuurd naar Remeha met uitleg en oplossing van het probleem gestuurd en gevraagd voor een coulance regeling, gezien de jarenlange problemen die ik met deze cv ketel heb gehad en dan praat ik nog niet over de ergernis en woede over het koud douche en geen verwarming.
Resoluut werd deze van de hand gewezen en was er het bekende begrip aan de telefoon zoals men dat tijdens gesprekstrainingen wordt geleerd.
Voor mij NOOIT meer het product Remeha voldoet totaal niet aan de verwachtingen en je wordt misleid bij de aankoop daar zij vooraf aan de klant moeten stellen dat deze CV ketel overgevoelig is voor een zoals zij het omschrijven overgevoelig stroomnet, hetgeen ik betwijfel daar zoals ik reeds noemde alle ander apparatuur hier geen last van heeft.
Volgens mijn bescheiden mening heeft het dis-funktioneren van de ketel te maken met de inferieure kwaliteit.
Waarbij ik nogmaals opmerk, dat het plaatsen van een weerstand veel problemen bij andere klanten zal oplossen.
Gewenste Oplossing:
Als Remeha een coulance zal aanbieden, die ze eerder hebben geweigerd.
Tevens vind ik dat ze de klant bij het installeren moeten wijze op het feit dat betreffende cv ketels overgevoelig zijn voor een bepaald stroomnet, de klant heeft dan de keuze om een ander degelijk product te kiezen.
(10)
