Mijn Klacht:

Onlangs is de printplaat van onze CV ketel kapot gegaan ruim binnen de te verwachte levensduur van een dergelijk product, maar na de standaard 2 jaar fabrieksgarantie.

Tijdens een gesprek met een mevrouw van de klantenservice werd mij doodleuk gezegd dat ik pech had en werd de vergelijking met een auto gemaakt waar ook wel eens iets kapot ging. Toen ik de mevrouw vertelde dat het bij auto’s veelal iets mechanisch betreft en dit een kapotte printplaat betreft die kapot ging ver onder de levensverwachting van een dergelijk product, kreeg ik als hautain antwoord dat ik met mijn klacht maar ergens anders heen moest gaan en Remeha niet lang zou overleven als ze iedereen met een probleem zouden helpen. Toen ik antwoordde dat een dergelijke reactie niet past in de hedendaagse wereld waarin de klant centraal behoord te staan en je als bedrijf niet op een dergelijke manier klachten van klanten kan afhandeling. Toen ik stelde dat reputatie schade een bedrijf als Remeha ook op termijn de das om zal doen als dit de manier van klachtenafhandeling was, kreeg ik als kinderachtige reactie dat mijn klacht er maar eentje was en die geen gehoor zou vinden bij de rest van het land.

Iedereen kan zich hopelijk voorstellen hoe onbeschoft ik mij door Remeha behandeld voel. Volgens mij leeft Remeha in zijn eigen wereld en en ik hoop dan ook dat deze klacht heel Nederland waarschuwt voor ondeugdelijke producten van Remeha, waarvan het naar eigen zeggen prima in orde is dat deze na de fabrieksgarantie van 2 jaar zomaar kapot gaan.

Koop geen Remeha product of riskeer een defect binnen een paar jaar waar je als kers op de taart een onbeschofte reactie overheen krijgt!

Gewenste Oplossing:

Als Remeha excuses maakt voor de manier waarop ze hun klanten schofferen en kleineren.