Mijn Klacht:
Vanaf begin de installatie van de warmtepomp medio december 2020 per e-mail geklaagd over hoge energieverbruik richting Remeha. Installateur kan intussen verder probleem niet vinden van slechte opwarming van woning. Sinds begin februari geen reactie meer gekregen van Remeha.
Op 5 maart slaat aardlek uit en constateert installateur een kortsluiting in de buiten unit. Remeha constateert 16 maart: compressorpomp is defect. Actie van Remeha richting installateur: Bestel maar een nieuwe en stuur de oude buiten unit naar Remeha. Kreeg vandaag bericht van installateur dat de nieuwe unit over ongeveer 3 maanden binnen kan komen via de normale route (groothandel). En omdat er een koeltechnicus extra bij moet komen, vermoed hij dat rond de bouwvak het probleem opgelost zou kunnen zijn.
Dit vind ik onacceptabel omdat het probleem al vanaf het begin optrad en bekend was bij Remeha. Mijn vertrouwen in Remeha en dit product is eigenlijk al volledig weg.
Het liefst zou ik zowel de warmtepomp alsook de daarbij aangeschafte Tzerra CV-ketel willen vervangen door iets anders.
Gewenste Oplossing:
1. Remeha gaat de zaak zelf snel vervangen binnen 14 dagen maar uiterlijk 10 april, zodat ik niet nog minimaal 3 maanden moet wachten voor vervanging van het kapotte onderdeel en dagelijks er aan wordt herinnert via de eTwist Foutmelding!
2.Een volledige vergoeding voor het enorme hoge energieverbruik zou Remeha moeten uitkeren, omdat zij garantie geven op een goed werkend systeem en waaraan dit dus niet voldeed.
(10)
