Klachtenbrief voor Remeha

Remeha
T.a.v. Klantenservice
(Adres van bedrijf)

Onderwerp: Klacht en verzoek tot vergoeding extra energiekosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een defect aan onze warmtepomp die we bij Remeha hebben gekocht. Dit defect heeft niet alleen geleid tot aanzienlijk ongemak, maar eveneens tot substantiële extra kosten. Ik wil u vragen deze klacht te behandelen en een passende oplossing te bieden.

In oktober 2024 trad er een defect op aan een onderdeel van onze warmtepomp. Dit onderdeel was op dat moment niet beschikbaar en moest besteld worden. Tijdens het wachten op dit onderdeel draaide onze warmtepomp op noodstand. Dit heeft tot gevolg gehad dat ons energieverbruik aanzienlijk is toegenomen. De stroomkosten waren in de maanden november, december en januari vier keer zo hoog als in voorgaande jaren.

Het ontbrekende onderdeel is tot op vandaag de dag niet geleverd en het is voor ons onmogelijk om vast te stellen wanneer dit zal gebeuren. We hebben diverse malen contact gezocht met Remeha, echter zonder succes. Wanneer we naar updates vroegen, kregen we geen duidelijke antwoorden en aanzienlijk weinig assistentie.

Ik wil benadrukken dat dit probleem ons serieus financieel schaadt en ons in een ongemakkelijke situatie brengt. We zijn verplicht extra kosten te maken, terwijl we nog steeds wachten op een oplossing die maar niet komt. Het feit dat we achter deze updates aan moeten zitten maakt de situatie alleen maar frustrerender.

Gelet op het bovenstaande en op grond van de Wet Bescherming Consumentenkoop, doe ik een beroep op uw verplichting om een product te leveren dat de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Ik verzoek u derhalve met klem om de extra energiekosten, die we vanwege deze situatie hebben opgelopen, te vergoeden.

Ik hoop spoedig een reactie van u te mogen ontvangen omtrent dit verzoek.

Met vriendelijke groeten,

(Uw naam en adres)