Mijn Klacht:

In oktober 2024 is een onderdeel van onze warmtepomp defect geraakt. Helaas bleek dit onderdeel niet direct beschikbaar en moest het worden besteld. In de tussentijd werd onze warmtepomp op noodstand gezet, wat heeft geleid tot een aanzienlijke stijging van ons energieverbruik. Onze stroomkosten waren in november, december en januari maar liefst vier keer zo hoog als in voorgaande jaren.

Wij hebben gedurende deze periode meerdere keren contact gezocht met Remeha om te achterhalen wanneer het benodigde onderdeel geleverd zou worden. Tot onze teleurstelling konden wij daar geen duidelijkheid over krijgen en werd ons steeds verteld dat we moesten afwachten. Ondertussen bleven onze energiekosten ontzettend, en waren wij genoodzaakt zelf telkens achter updates aan te gaan bij Remeha, niemand die ons heeft gebeld.

Tot op heden is het probleem niet opgelost en blijft de vraag hoe lang dit nog gaat duren. Toen ik dit bij Remeha aankaartte, werd ik doorverwezen naar mijn installateur met het argument dat Remeha niet rechtstreeks met particulieren werkt. Echter, mijn installateur geeft juist aan dat dit probleem bij Remeha thuishoort.

Ik hoop dat u kunt begrijpen hoe frustrerend deze situatie is en dat de bijkomende kosten voor ons een grote financiële last vormen. Daarom vraag ik u dringend om deze extra energiekosten te vergoeden. Dit is voor ons geen kwestie van keuze, maar van onmacht.

Ik hoop spoedig een reactie van u te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een vergoeding van de extra kosten die wij dit jaar hebben gemaakt ten opzichte van voorgaande jaren. Ter onderbouwing kan ik een overzicht van onze energiemaatschappij overleggen waarin deze stijging duidelijk wordt weergegeven.