Klachtenbrief voor Remeha
Dhr./Mevr.,
Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, uw klant, om mijn uitgesproken ontevredenheid en bezorgdheid te tonen over de recente problemen die ik heb ondervonden met mijn Remeha Calenta 40 L cv-ketel. Deze problemen zijn niet correct behandeld en ik ben van mening dat dit direct in conflict is met mijn wettelijke rechten als consument.
Precies 11 jaar geleden heb ik deze ketel laten plaatsen en tot nu toe heb ik hier jaarlijks onderhoud aan laten doen door Energie Service Friesland (ESF). Gedurende de eerste 10 jaar had ik een servicecontract inclusief uurloon en onderdelen, en sinds het verlopen van deze periode ben ik zonder dergelijke bescherming. Afgelopen jaar is er een nieuwe driewegklep geïnstalleerd door Remeha/Fix4.
Sindsdien echter, is mijn cv-systeem niet meer op de juiste druk gebleven. In 2022 is nog getracht deze problemen op te lossen door het vervangen van het expansievat, helaas zonder succes. Helaas loopt de laatste 2 maanden de druk zelfs nog sneller terug en is er vastgesteld dat er een lekkage is die vanuit de warmtewisselaar van de ketel komt. Het vervangen van het overdrukventiel heeft geen reparatie geboden voor dit probleem.
Mijn teleurstelling in deze situatie heeft zijn hoogtepunt bereikt toen ik contact zocht met Remeha voor een oplossing voor het probleem. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat de garantie op de warmtewisselaar slechts 10 jaar is en nu dus volledig is verlopen. Er is geen enkele poging gedaan tot coulance vanuit Remeha.
Volgens het consumentenrecht, heeft een consument het recht op een deugdelijk product, dat wil zeggen een product dat naar behoren werkt. Huishoudelijke apparaten, zoals een cv-ketel, vallen onder deze bescherming. Ook na het verstrijken van de fabrieksgarantie heb ik als consument nog steeds wettelijke rechten en plichten. Een verwarmingssysteem als een cv-ketel, met de prijs en kwaliteit van de Remeha Calenta 40 L, zou inderdaad langer dan 10 jaar naar behoren moeten functioneren. Daarom, dring ik er bij Remeha op aan om mij een geschikte oplossing voor deze situatie te bieden.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem en vertrouw erop dat dit incident geen weerspiegeling is van het klantenservice niveau van Remeha.
Met vriendelijke groet,
Uw naam en persoonlijke informatie