Mijn Klacht:
De afgelopen jaren hebben wij alleen maar ellende met onze REMEHA ketel gehad. Zo is na 25 maanden, slechts 1 maand na het verlopen van de fabrieksgarantie, de waterpomp defect gegaan. We hebben dit toen door een erkend installateur moeten laten repareren. REMEHA verschuilde zich destijds al achter de garantietermijn van 24 maanden. De kosten bedroegen €576,63. In de tussentijd is de ketel keurig onderhouden. In november 2019 is de circulatiepomp weer defect gegaan. Deze is zelfs helemaal gescheurd, iets dat volgens de leverancier van deze onderdelen (Grundfos) helemaal niet mogelijk zou moeten zijn. Kosten voor de reparatie bedroegen €511,83. Dus binnen 7 jaar kijken wij al tegen €1.000 aan reparatiekosten aan.
Nu blijkt dat dit een bij REMEHA bekend probleem is bij dit type CV ketels omdat het hydroblok niet van messing is maar van kunststof en dat die niet tegen hitte bestendig is en gaat lekken. Door het lekken van koud water op de warme circulatiepomp kan deze scheuren. Zeer waarschijnlijk zijn beide schadegevallen veroorzaakt door deze fabricagefout. Dit is overigens niet is wat ik zelf beweer, maar wat drie installateurs onafhankelijk van elkaar concluderen. Installateurs die erkend zijn door REMEHA.
Wat ik echt schandalig vind, is dat REMEHA bekend is met het probleem, maar desondanks niet pro-actief de ketels komt herstellen of terugroept met hoge onderhoudskosten en overige ellende tot gevolg. Ook geven ze niet thuis als je ze als klant rechtstreeks benaderd, maar verschuilen zij zich achter de installateur. In ons geval is die helaas 2 jaar geleden overleden, maar dat maakt REMEHA niets uit. We hebben dan pech. Ze laten het er bovendien gewoon op aan komen. Als een klant niet zelf ontdekt wat werkelijk de oorzaak is, draait deze zelf op voor de kosten.
Ik heb uiteraard contact gezocht met REMEHA, maar die verschuilen zich achter de fabrieksgarantie die verlopen is en herhalen ze dat ze geen garantie geven op onderdelen, arbeidskosten, etc. Tegen mij als consument ontkennen ze ook dat er een relaties bestaat tussen het lekken van het hydroblok en het scheuren van de circulatiepomp. Daarbij geven ze aan dat iedere claim via de installateur moet lopen omdat wij daar klant van zijn en niet via Ons aanspreekpunt bij het afhandelen van garantie enof coulance is ons installateur omdat wij zijn klant zijn. Dat die overleden is, maakt REMEHA niets uit.
Gewenste Oplossing:
Je mag van een CV ketel verwachten dat deze minimaal 15 jaar mee zou moeten kunnen. In Nederland heb je hiervoor de wettelijke garantie. Je hebt recht op een goed werkend product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je aankoopbedrag. Er geldt geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere. Een product moet een bepaalde tijd zonder problemen te gebruiken zijn.
Ik ben dan ook pas tevreden wanneer er een nieuwe CV ketel geïnstalleerd wordt. De ketel is inmiddels volledig verroest door de lekkage, dus alleen herstel van het hydroblok is niet afdoende.
Tevens eisen wij vergoeding van de €1.000 aan gemaakte kosten voor het herstellen van de schade aan de twee circulatiepompen wat ontstaan is door lekken van het hydroblok, zogenoemde gevolgschade.
