Mijn Klacht:
UPDATE KLACHT IS OPGELOST. Mijn installateur kon t niet oplossen en heeft contact opgenomen met Remeha, die mij verzocht om zelf contact op te nemen. Remeha heeft aan de hand van t serienummer de nieuwe Etwist uitgelezen op hun server en toen bleek dat alleen al die dag ervoor de verbinding 19x was weggevallen. Ik moest de sterkte van het WIFI signaal aflezen van de display; dat schommelde tussen 2e en 3 (mijn modem stond een verdieping lager). Dus t lag aan de WIFI. Ik heb contact gehad met KPN en via de online tool een speedtest gedaan; dat was 4mps terwijl dat minimaal 20mbps moet zijn. KPN heeft mij toen op een andere snelweg’overgezet; de speedtest weest toen uit 6mbps dus nog steeds te weinig. Toen heb ik grtis een nieuw modem gehad met een wifiversterker. Sindsdien doet ie ’t. TIp aan REMEHA: stuur voortaan een boekje mee met foutoplossingen, en zeg in elk geval bij verbindingsproblemen dat de modem op 2.4GH moet staan en dat de Etwist niet werkt op 5ghz, geef aan dat bij een zwak signaal een wifiversterker mogelijk de oplossing is. Nu is er een monteur gekomen die een de Etwist moest vervangen terwijl dat niet nodig was geweest als REMEHA gewoon bij de Etwist zowieso een gebruikershandleiding doet (want die zat er niet bij ) met probleemoplossing…
Ik heb reeds op 2 jan 2021 hier een klacht opgegeven; zojuist kreeg ik bericht van u dat Remeha de klacht niet in behandeling neemt. Dit is buitengewoon schofferend….Gelukkig heeft mijn leverancier, in tegenstelling tot REMEHA wel de klacht serieus genomen, en gisteren een nieuwe Etwist geplaatst. Wederom lukte het niet meteen om de app in de Etwist te registreren. Er kwam een foutmelding: geen verbinding met de server……Ik zag op de Etwist bij technische instellingen dat er wel WIFI, en Internetverbinding was, maar geen seververbinding. SOms zie je dat de serververbinding knippert van niet verbondennaar verbonden’ v.v…..
Ik mailde gisteren om 16.30 aan mij leverancier dat de server er weer uit lag, om 16.35 mail ik weer: opeens is de serververbinding hersteld, ik blij, om vervolgens om 17.13 tot ca laat in de avond te zien dat de server er weer uit ligt en de app dus WEER NIET WERKT!!!
Dus er is wifi, er is internet, en af en toe werkt de app. Bij mij is dus alles in orde, maar de Infrastructuur bij REMEHA is gewoon BAGGER…..
En dan valt mij op dat de app laat in de avond, na 10 uur, en midden in de nacht t gewoon doet….. Ik heb tussen 11 uur ’s avonds en 7 uur vanmorgen meermaals handmatig t klokprogramma onderbroken en weer teruggezet, NIKS AAN DE HAND..
DUS KENNELIJK IS ER EEN HEEL GROOT CAPACITEITSPROBLEEM OP DE SERVER VAN REMEHA.
Dus ik stel voor dat u mijn klacht nogmaals doorzet aan REMEHA. En als REMEHA weer weigert eens kritisch naar de eigen tekortomingen te kijken, dan zal ik de opdracht met mijn leverancier ontbbinden en em verzoeken een CV van INTERGAS te installeren, want ik hoor in mijn krijgen dat die een APP hebben die ALTIJD WERKT.
Gewenste Oplossing:
SERVERPROBLEMEN OPLOSSEN EN GARANTIE GEVEN DAT DE APP VOOR DE TOEKOMST WERKT.
